Xon Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa y los fondos de la cuenta están restringidos.

XonBet está retrasando mi proceso de verificación. Rechazaron mis documentos dos veces, tengo una solicitud de retiro pendiente de aproximadamente 1070 € y no la están tomando en serio. Antes de eso, conseguí un retiro exitoso a través de Paysafe de 75 €, creo. También cancelaron un retiro de 400 € y eliminaron 300 € debido a términos de bono que no figuraban en las condiciones del bono.

Querido Gaggamel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Xon Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuál fue la justificación para la confiscación de sus ganancias en el pasado?
• ¿Qué documentos te solicitó el casino?
• ¿Cuáles documentos presentaste y cuáles no fueron aprobados?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema de verificación y la pérdida del bono? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Thomas,

Gracias por ayudar.

La confiscación se justificó alegando que el pago máximo del bono que utilicé era X cantidad del depósito, si no recuerdo mal. Anularon 395 euros de mi solicitud de retiro de 500 euros y se remitieron al punto 3.6.3 de sus términos y condiciones, que es el siguiente:

3.6.3. El monto máximo que se puede retirar de los fondos del bono está limitado al 200% del monto del bono. Las ganancias que excedan este monto no se pueden retirar y serán anuladas.

El casino solicita:

Lista de documentos:

- Comprobante de identidad (ID) - Puede comprobar su identidad con cualquier documento oficial del gobierno: documento de identidad, pasaporte o licencia de conducir;

- Selfie con comprobante de identidad;

Comprobante del método de pago: los documentos solicitados dependen del método de pago. Puede ser una foto de una tarjeta bancaria, un extracto bancario o una captura de pantalla del panel de control de un monedero electrónico.

En algunos casos, también podríamos solicitarle un comprobante de domicilio. Puede confirmar su domicilio con uno de los siguientes documentos: una factura de servicios públicos (como gas, electricidad, agua, alcantarillado, etc.), un recibo de impuestos u otro documento emitido por una autoridad pública.

Traducido con DeepL.com

Envié una foto mía sosteniendo mi identificación, una foto del anverso y reverso de mi identificación, un extracto bancario, así como una declaración oficial de una multa de estacionamiento de la policía alemana para la verificación de la dirección. Además de eso, un pdf del depósito de paysafecard y el historial de transacciones con nombre y dirección visibles y una captura de pantalla del escritorio de mi cuenta de paysafecard. Al principio solo subí un archivo, después de unos días me dijeron que necesitaban más pruebas. Luego subí todos los documentos enumerados y lo rechazaron, alegando que necesitaban un extracto bancario, que sin embargo ya se había subido antes. Después de hablar con el soporte, envié una nueva lista de los documentos que también fueron rechazados después de 3 días más. Ayer afirmaron que faltaba una foto de mi identificación, lo cual no es correcto. La función de carga en ese sitio web hace que después de cargar un documento no pueda cargar más. Básicamente, están demorando sin una razón real.

Por correo te enviaré lo siguiente:

Una conversación con un miembro del equipo de soporte tras la anulación de los 395 euros, quien confirmó que el nuevo bono que estaba usando no tiene límite máximo de retiro. (Esto podría ser importante una vez que revisen el pago).

Una conversación con el soporte vía correo electrónico.

Una captura de pantalla del dinero anulado

¡Muchas gracias por tu trabajo!

Mientras tanto ocurrió lo siguiente:

Mi solicitud fue rechazada dos veces más después de más de 48 horas. Contacté con atención al cliente varias veces al día, pero no me dieron ninguna urgencia. Además, escribí una carta de queja a sus departamentos de soporte y quejas, a la que al menos me respondieron. Hoy, 20 días después de iniciar el proceso de verificación, mi cuenta finalmente fue verificada. En total, tuve que enviar más de 10 archivos diferentes y era bastante obvio que me habían bloqueado con la esperanza de perder mi dinero mientras esperaba. Ahora mi retiro está pendiente. Tengo curiosidad por saber si algunas de mis ganancias serán anuladas de nuevo y si recibiré mi dinero esta semana o no.

También te mantendré informado sobre ese asunto, ya que el soporte me aseguró de antemano que el bono que estaba usando no estaría dentro del rango de un límite de retiro.

Hoy por fin recibí mi retiro. Los 1073 euros y el proceso de pago fueron bastante fluidos, para ser sinceros. Salvo el proceso de verificación y la falta de urgencia en XonBets-Side, todo está bien en este casino. Así que quienes quieran jugar allí deben tener en cuenta el largo proceso de demora de la verificación y el pésimo sistema que conlleva. Por lo demás, el casino parece ser legítimo, así que tengan eso en cuenta.

Gracias casinoguru por la ayuda ofrecida, afortunadamente al final no la necesité, pero aún así.

Querido Gaggamel,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru