Yabby Casino - Se rechaza la solicitud de retiro del jugador.

Hola,

Basándome en la valoración que le diste a Yabby Casino y en los atractivos bonos que destacaste, decidí depositar algo de dinero y jugar allí.

Ahora quisiera retirar mis ganancias, pero Yabby Casino se niega a hacerlo porque tengo un documento de identidad belga.

Llevo dos años viviendo en Canadá. Soy residente oficial, trabajo aquí y, por lo tanto, tengo pleno derecho a jugar en este sitio legalmente.

A pesar de esto, e incluso después de varios intercambios de correos electrónicos con su equipo de soporte, siguen negándose a procesar mi retiro porque no tengo una tarjeta de identificación canadiense, la cual nunca tendré, ya que soy belga.

¿Qué se puede hacer en esta situación?

Gracias y que tenga un buen día.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Yabby Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría especificar qué documentos ha aportado durante el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos confirman su estatus de residencia en Canadá?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás