Ybets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está deshabilitada.

50 DÍAS y sin paga.

Dijeron que la cuenta estaba deshabilitada y que necesitaban una verificación de juego. Tardaron cuatro semanas y pasaron las verificaciones.

Durante el bloqueo, pregunté si podía verificar mi cuenta para no tener que esperar. Me dijeron que el casino no requiere identificación.

Me dijeron que solicitara un retiro y me pagarían.

Luego me dijeron que lo sentían y que solo solicitaban $1000, eso es todo lo que podían pagar por ahora.

¿Qué?

Solicité el retiro. Me deshabilitaron la cuenta de nuevo y dijeron que necesitaban mi identificación, aunque semanas antes me habían dicho que no la querían.

Proporcioné mi identificación y mi cuenta ha estado deshabilitada desde entonces.

Les envié un correo electrónico pidiendo mi dinero y estoy harto de esto. Han pasado 50 días y 7 días desde que presenté mi identificación.

Deshabilitaron todo su sitio web, me enviaron un correo electrónico y me dijeron "lo siento, hay problemas técnicos, no podemos verificar la identificación".

FACILITÉ ESTOS DOCUMENTOS HACE UNA SEMANA.

DIA 50 SIN PAGO.

Por favor ayuda.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ybets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Es accesible tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión, depositar y jugar?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

No puedo acceder a nada porque han deshabilitado todo su sitio web durante muchos días.

Jugué juegos de tragamonedas

Sí, tomé el bono de bienvenida y terminé apostando $18000.

Solo tengo dos correos, ya que el resto fue por chat en vivo. Me han estado diciendo estas tonterías desde siempre.

Después de que me dijeron que todo estaba bien y solicité un retiro, lo rechazaron y me pidieron más documentos.

Luego, más de una semana después, dijeron: "Lo siento, hay problemas técnicos. No puedo verificar nada".

Su círculo constante de tonterías

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado sdexcid,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Ybets Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual no se puede verificar al jugador y cuándo se solucionará el problema técnico?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Todo el KYC se envió hace muchas semanas.

El casino sigue con retrasos. Ya han pasado unos 65 días y no hay pagos.

Estimado Sdexcid y Casino Guru,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será abordada lo antes posible.

Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado y expresamos nuestra gratitud por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Gurú del casino.

Esto lleva ocurriendo casi 70 días.

Envié mis documentos hace mucho tiempo.

¿Podrían, por favor, darles un plazo para realizar el pago? Esto va a durar años si seguimos permitiéndoles esto.

¿Desde cuándo se tarda 70 días en verificar una cuenta? ¿Desde cuándo es aceptable?

Estimado sdexcid,

¡Entiendo lo frustrante que es esperar tanto tiempo!

Estimado equipo de Ybets Casino:

Quiero informarles que esta es su última oportunidad para resolver la queja pendiente presentada por el jugador. A pesar de nuestras comunicaciones previas, el problema sigue sin resolverse.

También quisiera destacar que los casos relacionados con su casino han tardado mucho en resolverse. Esto genera una experiencia frustrante y negativa para los jugadores, lo que, en última instancia, perjudica tanto a su operación como a nuestra plataforma.

Debido al creciente número de quejas en curso, este asunto se discutió durante nuestra reciente reunión interna, donde se decidió que requiere atención inmediata.

Si no llegamos a una resolución satisfactoria dentro de los próximos 7 días, procederemos a cerrar la queja como no resuelta.

Además, tenga en cuenta que no abordar este problema tendrá un impacto negativo en su índice de seguridad, lo que afectará su posición general en nuestra plataforma.

Le instamos a priorizar el tratamiento de esta situación y tomar las medidas necesarias para resolverla sin más demora.

Estimado Sdexcid y Casino Guru,

Entendemos la preocupación por los plazos y agradecemos su paciencia. El departamento KYC nos ha informado que los documentos del jugador han sido revisados y aceptados, y que la verificación del jugador está completa. Una vez finalizada la tarea técnica, se habilitará la verificación. Esto no debería tardar más de un par de horas y le enviaremos un correo electrónico cuando el retiro esté disponible para que lo seleccione en el sitio web. Para su comodidad, también lo indicaremos en este hilo.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado Sdexcid y Casino Guru,

Según nuestra comunicación anterior, los retiros ahora deberían estar disponibles para el jugador luego de completar con éxito la verificación.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Solo me permiten retirar $1000 al día. Me deben $2500.

Actualizaré este hilo cuando se realicen los pagos completos.

Gracias

Gracias, Ybets, por la información.

Estimado sdexcid,

Sí, mantendré esta queja abierta hasta que se haya retirado con éxito el monto total de $2,500.

Por favor, manténgame informado

Estimado Sdexcid y Casino Guru,

El retiro solicitado el 2 de septiembre se procesó con éxito hoy. Actualmente, el jugador no tiene otras solicitudes de retiro pendientes.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Te lo confirmaré

Debo $1000 de mis $2600.

Actualizaré cuando lo envíen todo.

Hubo cierta confusión debido al método de cifrado que utilicé, pero ahora lo he descubierto.

Estimado Sdexcid y Casino Guru,

Hemos completado la nueva solicitud de retiro del jugador. Actualmente, no hay retiros adicionales pendientes en su cuenta.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Recibí otro pago de $1000.

Ya he solicitado el pago final de $593 y lo informaré una vez enviado.

Estimado Sdexcid y Casino Guru,

Nos gustaría brindar una actualización informando que todos los fondos de los jugadores se han retirado con éxito y no quedan más fondos en sus billeteras de juego.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Lo confirmaré una vez que llegue.

A partir de ahora parece que este casino ha bloqueado mi cuenta/desactivado mi cuenta.

¡Gracias al equipo de Ybets por la actualización! ¡Lo agradezco mucho!

Estimado sdexcid

En este punto debería ser solo cuestión de tiempo antes de que el pago llegue a usted.

Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.

Hola, sdexcid:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola. Disculpen la demora. El casino finalmente pagó todas las deudas.

Gracias a casinoguru por su ayuda. Sin ustedes, este casino me habría robado mi dinero.

Estimado sdexcid

¡Genial! ¡Me alegra mucho saber que tu dinero ha llegado! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martina Bennett

Casino.Guru