Ybets Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan considerablemente.

Buen día,

Llevo esperando mis retiros en Ybet desde el 5 de mayo. Me puse en contacto con el chat en vivo, donde me indicaron que contactara al departamento financiero por correo electrónico. No he recibido respuesta en cuatro días.

Me molesta tener que presentar una queja porque juego mucho y me encanta iwild, pero llevo más de 12 días sin procesar un retiro, sabiendo que solo paga retiros de $500 diarios entre semana. Estoy muy decepcionado con ellos.

Todos los casinos de este grupo han decidido no pagarme ninguno de mis retiros pendientes. Tengo más de $35,000 acumulados. Espero recibir mis ganancias. Pero no me responden en ningún lado, ni siquiera a mis quejas sobre los otros casinos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC completa o, al menos, que ha presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica