El jugador de Alberta solicitó el cierre de su cuenta y su eliminación del marketing, pero a pesar de más de 20 solicitudes, el casino no respondió ni tomó medidas. El Equipo de Quejas no pudo continuar la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro.
ZetCasino - Se está ignorando la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
ZetCasino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 8 meses
TraducciónDespués de preguntar más de 20 veces, este casino no cerrará mi cuenta ni me eliminará del marketing.
Tan pronto como pedí cerrarlo me han ignorado desde entonces.
Por favor, que eliminen mi cuenta permanentemente y me eliminen de las promociones.
Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ZetCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíen la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
- ¿Qué motivo del cierre de cuenta le ha dado al casino?
- ¿Existe una opción para optar por no recibir comunicaciones de marketing, ya sea directamente en su cuenta de jugador o en el pie de página de cualquier correo electrónico que haya recibido del casino?
- ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Ropetech:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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