La jugadora finlandesa había solicitado un retiro dos semanas antes, y la verificación inicial se completó el 18 de mayo. A pesar de haber recibido múltiples solicitudes de nueva verificación, incluyendo numerosas selfis, finalmente obtuvo la aprobación el 23 de mayo. Sin embargo, el retiro no se realizó y su solicitud desapareció de la lista de transacciones. El servicio de atención al cliente no proporcionó un plazo concreto para los fondos. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas, lo que dificultó la investigación.
Zip Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.400 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónRealicé mi primera solicitud de retiro el 18 de mayo. Verificaron mi cuenta ese mismo día y recibí un correo electrónico indicando que el retiro se realizaría en 72 horas. No fue así, pero solicitaron más verificaciones. A veces me sentía como si estuviera en una cámara oculta porque ninguna selfie parecía aceptable. No voy a mentir, me tomé unas 30 selfies diferentes, además de todo lo demás, como verificación para el casino. Finalmente, la verificación fue aprobada el 23 de mayo. Recibí otro correo electrónico indicando que el retiro se realizaría en 72 horas. Han pasado 216 horas desde ese mensaje y no he visto mi dinero; mi solicitud de retiro ha desaparecido de la lista de transacciones del casino. El servicio de atención al cliente del casino solo me pide paciencia, nada más. Así que no recibo ninguna respuesta concreta sobre cuándo podría recibir mi dinero. Creo que dos semanas es demasiado tiempo para esperar un retiro.
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hace 10 meses
TraducciónQuerida Sannade,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el proceso de retiro. Para ayudarle, ¿podría proporcionarnos información adicional sobre su situación?
- ¿Has recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de tu retiro?
- ¿Qué método seleccionó para retirar su dinero (p. ej., transferencia bancaria, monedero electrónico, tarjeta de crédito)? ¿Utilizó el mismo método de pago para depositar?
- ¿El importe que desapareció de tu lista de transacciones ha sido devuelto a tu saldo de juego?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
TraducciónHola, recibí una respuesta que me pide paciencia. Me dijeron que se han puesto en contacto con el equipo de pagos, pero no he recibido respuesta sobre cuándo recibiré mi retiro.
He configurado mi método de retiro como transferencia bancaria, es decir, pago a una cuenta bancaria. He realizado un depósito en mi cuenta de juego con tarjeta de crédito.
El importe del retiro no se ha añadido a mi saldo, por lo que ya no está visible. Una solicitud de retiro realizada posteriormente sigue apareciendo como pendiente. Aún podría cancelarla y, al parecer, se transferiría a mi saldo, pero no quiero gastar más euros en este casino.
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hace 10 meses
Traducción¿Podría enviarme una captura de pantalla de cualquier solicitud de retiro activa actualmente visible en su cuenta?
Además, tenga en cuenta que generalmente recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que sus ganancias aparezcan en su cuenta bancaria. Según nuestra experiencia, la mayoría de las solicitudes de retiro se procesan dentro de este plazo. Si bien la espera puede ser comprensiblemente frustrante, estos retrasos, por desgracia, son comunes, especialmente si el casino recibe un gran volumen de solicitudes, tiene problemas de procesamiento interno o si hay problemas con el proveedor de pagos.
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