El jugador de India enfrenta problemas para retirar dinero después de ganar, ya que el casino solicita múltiples capturas de pantalla y verificación de identidad. A pesar de no tener problemas con la cuenta cuando perdió, el proceso de verificación se ha convertido en un retraso prolongado de más de una semana sin solución.
No tuvieron ningún problema con mi cuenta cuando perdí 5k INR, pero tan pronto como gané e intenté retirar, comenzaron con esta captura de pantalla y esa captura de pantalla. Y finalmente, pidieron su verificación de identidad habitual, lo cual es una estafa porque la cola nunca termina. Por favor, ayúdenme a obtener la aprobación, ya que ha pasado más de una semana y todavía no han verificado. Necesito el dinero, por favor.
Estimado rideordie2022,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el casino en relación con tu verificación? ¿Cuál fue su respuesta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Sí, he proporcionado todos los documentos necesarios en el formato correcto. Aquí están los documentos que proporcioné. Selfie
Documento de identidad (parte posterior)
Documento de Identidad (anverso).
Los envié el 28/11/2024 y, desde entonces, cada vez que me comuniqué con su soporte, solo dijeron que estaban en cola para que los revisaran. Lamentablemente, descubrí después de invertir dinero que la cola nunca termina y varios otros usuarios han estado enfrentando este problema desde hace meses. Por favor, pídales que intervengan y aprueben mi KIC.
Por favor, asígneme un solucionador. Han pasado muchos días.
Antes de asignar su queja al solucionador, necesito que me envíe los documentos que envió al casino para verificación en veronika.f@casino.guru Incluya también todas las conversaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que puedan ser relevantes para la investigación.
Tenga en cuenta que los documentos de identidad son documentos confidenciales y no se pueden enviar a quien los solicite. He leído una queja similar en el foro de Casino Guru y no se les pidió que enviaran estos documentos. Por ejemplo, https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal, este caso se resolvió sin que usted solicitara documentos confidenciales. Le solicito amablemente que haga lo mismo, ya que el casino ya tiene estos documentos. Puedo adjuntar una captura de pantalla como prueba de que he enviado estos documentos. PFA. Mi nombre de usuario también está disponible en la captura de pantalla.
Rechazaron mi KYC y afirmaron que había una "escritura" sobre los documentos. Decía "solo para verificación de identidad de Rajabets Casino". He vuelto a enviar los documentos. Aún así, no los revisan porque son unos estafadores asquerosos.
POR FAVOR asígneme un resolutor por favor necesito el dinero
Muchas gracias rideordie2022 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola rideordie2022,
Acabo de examinar su caso y lamento saber que tiene problemas con la verificación. Lo ayudaré comunicándome con el casino. Veamos qué podemos lograr con su respuesta.
Estimado Rajabets Casino, lo invito a unirse a esta conversación y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindarnos más detalles sobre el caso? Además, confirme si recibió toda la documentación solicitada y comenzó su revisión.
Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde mi afirmación, no dude en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Sí, mire, han pasado 4 días desde que envié los últimos documentos. Además, los más antiguos no tenían ningún problema, solo necesitaba una razón para rechazarlos, por lo que descartó la marca de agua como "escritura". Apruébelo lo antes posible.
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