Mi experiencia con la atención al cliente del casino dejó mucho que desear y, a menudo, sentí que las políticas en las que confiaban eran más importantes que hacer lo correcto para el cliente. Su enfoque general en términos de ética y valores como empresa me dejó insatisfecho y no me parecieron especialmente amigables con el cliente.
Uno de los temas que destacó fue su manejo de errores. Hubo casos en los que reembolsaron en exceso mi cuenta pero no pudieron rectificarlo hasta que surgió la oportunidad de retener mis ganancias. Después de esperar tres días para obtener la aprobación de un retiro, fue desalentador verlos procesarlo intencionalmente fuera de orden, aprobando la segunda solicitud antes que la primera. Esto parecía ser una medida de represalia tras su error inicial, que parecía poco profesional.
Lo que aumentó la confusión fue que denegaron la solicitud de retiro realizada primero, a pesar de que se había verificado por chat que cumplía con el requisito de apuesta. En cambio, optaron por aprobar la segunda solicitud, que no cumplía con el requisito. Sin embargo, estaba seguro de que ambas cuentas habían cumplido los requisitos.
En resumen, era evidente que el manejo de la situación por parte del equipo de soporte podría haber sido más responsable y orientado al cliente. El enfoque del casino para resolver problemas y errores me dejó con preocupaciones sobre su compromiso con la transparencia y la equidad. Creo que crean perfiles falsos para dar reseñas falsas, por eso su calificación es extremadamente alta por tener las peores experiencias de casino aquí y en sus sitios hermanos.
My experience with the casino's customer support left much to be desired, and it often felt like the policies they relied on were more important than doing what's right for the customer. Their overall approach in terms of ethics and values as a company left me unsatisfied, and I didn't find them to be particularly customer-friendly.
One of the issues that stood out was their handling of errors. There were instances where they over-refunded my account but failed to rectify it until an opportunity arose to potentially withhold my winnings. After waiting for three days for a withdrawal approval, it was disheartening to see them intentionally process it out of order, approving the second request before the first. This appeared to be a retaliatory move following their initial error, which seemed unprofessional.
What added to the confusion was their denial of the withdrawal request made first, even though it had been chat-verified to have met the wagering requirement. Instead, they opted to approve the second request, which had not met the requirement. However, I was confident that both accounts had fulfilled the requirements.
In summary, it was evident that the support team's handling of the situation could have been more responsible and customer-oriented. The casino's approach to resolving issues and errors left me with concerns about their commitment to transparency and fairness. I believe they create fake profiles to give false reviews hence is why their rating is extremely high for having the worst casino experiences here and their sister sites.
Hola jugador007, lamento que esta vez no hayamos estado a la altura de tus expectativas. Es difícil comentar un caso concreto sin un nombre de usuario para ver lo que pasó aquí y aprender de nuestros fallos.
Sin embargo, veo dos cuentas (que están vinculadas) que parecen parecerse a algo que usted dice aquí. Si estoy en lo cierto, entonces le desaconsejaron la forma en que utilizó la tarjeta Blue Reqards, pero fue en contra de ese consejo, no una sino dos veces. No se le permite depositar fondos de cuentas BRC de otros jugadores (una cuenta que no esté a su nombre) en su propia cuenta. ¿Creo que esta es la verdadera razón por la que no estás contento?
Estoy seguro de que Casino.Guru implementaría medidas para evitar perfiles y reseñas falsos; de lo contrario, este tipo de servicios no tendrían sentido. Nuestro tiempo dedicado aquí se dedica exclusivamente a lidiar con reseñas de jugadores legítimos y algunos que solo quieren desahogarse sin brindar detalles completos sobre su problema y por qué se causó inicialmente.
Solo me gustaría asegurarles que no tenemos tiempo para crear perfiles falsos y reseñas falsas. Lo que lees es genuino. ¿A menos que la tuya sea una de las cuentas/reseñas falsas? :O #plottwist
Hi player007, I'm sorry we haven't lived up to your expectations this time around. It's hard to comment on a specific case without a username to look at what happened here and learn from our failings.
However I do see two accounts (that are linked) that seem to resemble something you say here. If I am correct, then you were advised against the way you used the Blue Reqards Card but went against that advice, not once but twice. You are not permitted to deposit funds from other players BRC accounts (an account that is not in your name) to your own account. I think this is the real reason you're unhappy?
I am sure that Casino.Guru would have measures in place to prevent fake profiles and reviews, otherwise there would be no point in these kinds of services. Our time spent here is purely spent dealing with legitimate player reviews and some that just want to vent while not providing full details about their issue and why that issue was initially caused.
I would just like to assure you that we don't have the time to create fake profiles and false reviews. What you read is genuine. Unless yours is one of the fake accounts/reviews? :O #plottwist