hola llevo mucho tiempo jugando mostbet Casino, tuve un problema con un congelamiento de cuenta injustificado, el servicio de soporte no responde, no da respuestas, me dieron un correo para contactar, me puse en contacto, simplemente Me preguntó sobre algunos documentos y fotos, se los envié. aunque hice lo mismo hace medio año, pasé por el mismo proceso de verificación. y por eso, inmediatamente después de enviar todos los documentos y fotos, me confirmaron la verificación, pero también me invitaron a una videollamada, pero después de 3,5 semanas. Me gustaría saber el motivo del congelamiento de la cuenta y por qué no es posible verificarlo de inmediato, por qué mi dinero está congelado por tanto tiempo.
hello, I have been playing mostbet Casino for a long time, I had a problem with an unjustified account freeze, the support service does not respond, does not give answers, I was given an email to contact, I got in touch, they just asked me about some documents and photos, I sent them. although I did the same thing half a year ago, I went through the same verification process. and therefore, immediately after sending all the documents and photos, they confirmed the verification to me, but they also invited me for a video call, but after 3.5 weeks. I would like to know the reason for freezing the account, and why it is not possible to verify immediately, why my money is being frozen for such a long time
Hola, querido denysluzanovskyi!
Gracias por tus comentarios. Entiendo que es desagradable saber que su cuenta ha sido congelada.
La verificación de la cuenta la realizan todas las casas de apuestas. Es una de las medidas de seguridad para las cuentas de los clientes.
La verificación puede tardar 60 días y, en casos excepcionales, incluso más. La verificación de la cuenta consta de una serie de acciones, cada una de las cuales lleva tiempo.
Hemos verificado la información y nos complace informarle que su cuenta de juego fue descongelada el 01.07.2024, según los resultados de la verificación.
¡Que tenga un lindo día!
Sinceramente, Mostbet.
Hello, Dear denysluzanovskyi!
Thank you for your feedback. I understand that it is unpleasant to learn that your account has been frozen.
Verification of the account is carried out by all bookmaker offices. It is one of the security measures for customer accounts.
Verification can take 60 days and in rare cases even longer. Account verification consists of a number of actions, each of which takes time.
We have verified the information and are pleased to inform you that your game account was unfrozen on 01.07.2024, according to the verification results.
Have a nice day!
Sincerely, Mostbet.