El casino era muy consciente de mi problema de juego compulsivo en 2022. Invertí miles de dólares y solo pude retirar dinero un par de veces, la relación ganancias/pérdidas es mala y debido a mi TOC y mis impulsos compulsivos de seguir jugando. Les pedí que cerraran mi cuenta permanentemente y bloquearan el acceso de mi dirección IP a su casino. Retrasaron el cierre de mi cuenta mientras, mientras tanto, me enviaban correos electrónicos ofreciéndome reseñas de cuenta y bonificaciones. Rechacé la reapertura de la cuenta con solo una solicitud para chatear sin hacer preguntas. Terminé cerrándolo nuevamente después de revelar nuevamente problemas con el juego, autoexcluido, pero pude reabrirlo nuevamente sin hacer preguntas. Establecieron un límite, pude depositar por encima del límite 2 veces y, mientras investigaban por qué estaba permitido, simplemente ofrecieron un chip gratis y se disculparon, ya que por supuesto me atrapó, y todavía pude depositar por encima del límite hasta que ponlo en su lugar. Pude aumentar mi límite establecido una cantidad ilimitada de veces en la misma sesión de juego, perdiendo cientos y recientemente miles en un período de menos de 48 horas. Expresé mis problemas de salud mental en el chat y por correo electrónico aclarando que me resultaba difícil dejar de hacerlo debido al TOC y a los impulsos de juego que ellos ya conocían. Ignoraron por completo mi pedido de ayuda y solo me ofrecieron fichas vip, que fueron consumidas rápidamente sin posibilidad de ganar. Ninguna oferta para reducir mi supuesto límite, ninguna intervención al depositar $100 consecutivamente sin parar hasta que se acaben más de $6,000. Me molesté y solicité un reembolso parcial y una exclusión nuevamente, me lo negaron y me ofrecieron un chip gratis, lo cual rechacé, desviado de lo que acababa de hacer cuando la realidad me golpeó, y el cierre de la cuenta se prolongó y no se confirmó hasta después de que presenté una disputa con Casino Guru. . Este casino no se preocupa por los jugadores problemáticos con trastornos mentales, ni tiene la capacidad de reconocer los signos, comportamientos y el alcance de las pérdidas acumuladas por los jugadores problemáticos, no interviene cuando los jugadores problemáticos solicitan autoexclusión cumpliendo con la solicitud, y no logró operar un casino con integridad para proteger a las personas vulnerables que padecen juego compulsivo y trastornos de salud mental, solo para obtener ganancias puras de los adictos al juego compulsivo. No sólo se supone que deben intervenir cuando hay actividad dentro de su casino que señale un juego adictivo y una pérdida profunda y continua por parte de un individuo, sino que definitivamente se supone que deben monitorear más de cerca a un jugador en su casino del que ya saben que ha revelado su adicciones al juego y problemas de salud mental y fracasaron estrepitosamente ya que no monitorearon en absoluto, ni siquiera desactivaron temporalmente mi cuenta. Orgullosamente rechazaron incluso un reembolso PARCIAL, y me han quitado miles y quiero decir varios miles en los últimos años. Deberían haberme autoexcluido en 2022 cuando lo pedí inicialmente. Serpientes en la hierba y descuidar la responsabilidad por no manejar adecuadamente mis demandas para protegerme y autoexcluirme. MANTÉNGASE ALEJADO
casino was well aware of my compulsive gambling problem in 2022. Invested thousands of dollars and only able to cashout a couple times, win/loss ratio is bad, and because of my ocd and compulsive impulses to keep playing. I asked them to close my account permanently and block my ip address from accessing their casino. They delayed closing my account while in the meantime emails back and forth offering me account reviews and bonuses. I refused reopened account with just a request to chat with no questions asked. Ended up closing it again after again disclosing gambling issues , self excluded, but was able to reopen again with no questions asked. Set a limit, was able to deposit over limit 2x, and while they investigated as to why that was allowed, they just offered a free chip and apologized, as of course it reeled me in, and was still able to deposit over limit until they put it in place. Was able to raise my set limit unlimited amount of times in same gambling session losing hundreds, and then recently thousands in a period of less that 48 hours. Expressed my mental health issues in chat, and email clarifying it was hard for me to stop due to OCD and gambling impulses they were already aware of. They completely disregarded my cry for help, and just offered vip chips, which were all sucked up quick with no chance to win. No offer to lower my supposed limit, no intervention while depositing $100 consecutively without stopping until over $6,000 was gone. was upset and requested a partial refund and exclusion again, was denied and was offered a free chip, which i refused devistated from what I just done when reality hit, and account closure was prolonged and not confirmed until after I filed a dispute with Casino Guru. This casino does not care about problem gamblers with mental disorders, nor do they have the ability to acknowledge the signs, behaviors, and extent of losses accumulated by problem gamblers, fail to intervene when problem gamblers request for self exclusion by fulfilling the request, and failed to operate a casino with integrity to protect vulnerable individuals that have compulsive gambling and mental health disorders, only to gain pure profit off of compulsive gambling addicts . Not only are they supposed to intervene when there is activity within their casino that red flags addictive gambling and profound and continuous loss from an individual, they are definitely supposed to more closely monitor a gambler at their casino that they are already aware of has disclosed their gambling addictions and mental health issues and failed miserably as they did not monitor at all, not even temporarily disable my account. They proudly refused even a PARTIAL refund , and have took thousands and I mean Several thousands from me over the past few years . They should have self excluded me in 2022 when I initially asked for it . Snakes in the grass and neglecting accountability for not properly handling my demands to protect me and self exclude STAY AWAY
