El jugador solicita la devolución de su dinero al casino, ya que no se le debe permitir jugar en su país de residencia. La queja fue rechazada ya que es responsabilidad del jugador verificar las regulaciones de juego en su propio país de residencia.
Hola, hice una cuenta con Roobet y descubrí la diferencia que me tenían que pagar 5068.43. Porque los casinos en línea en Austria tienen prohibido ofrecerlos en Internet. Cita '' juegos de azar en línea están permitidos en Austria sólo el casinos en parte de propiedad estatal Austria Grupo win2day.at con su plataforma. Según los tribunales locales, el hecho de que proveedores como Pokerstars dependan de una licencia de Malta, por ejemplo, no cumple con la ley de juegos de Austria". En Austria, solo win2day.at puede ofrecer un casino en línea a los austriacos. ¿Cuál es la mejor manera de recuperar mis pérdidas ahora?
Enlace para la situación legal: https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004611
LG
Hola melis,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Roobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿La cantidad de dinero a la que se refiere es su saldo actual en el casino o la cantidad de sus depósitos? ¿Cuál es su saldo actual en el casino? ¿Alguna vez procesó un retiro del casino y está verificado?
Revisé los términos del casino y encontré esto:
"Usted reconoce que no puede acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio en el sitio web si es residente de una jurisdicción que no permite la participación en juegos de riesgo, juegos de azar o juegos de habilidad".
Tenga en cuenta que es responsabilidad del jugador saber si se le permite jugar en un casino de su país o no. Una vez que se registra, acepta los términos y está de acuerdo con esa condición.
También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Estimado cliente,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Hola querido Nick,
Calculé mis depósitos $ 11,948 menos los retiros $ 6880 y obtuve una diferencia de = $ 5068. En Austria, la ley en realidad solo permite que 1 casino permita que los jugadores austriacos jueguen en él. Solo quiero que me devuelvan la diferencia. Ya que en realidad no tengo permitido jugar en este casino. El saldo de mi cuenta actual es de $10,06 en BTC y el resto es de $0,00. He procesado y recibido retiros de este casino antes y tengo la certificación de Nivel 1, que es bastante fácil de obtener en este casino una vez que lo sé. Por lo tanto, exijo que se me reembolse la diferencia y pueden mantener mi cuenta bloqueada permanentemente después.
Atentamente, Melis
Estimado cliente,
Como se mencionó anteriormente, es responsabilidad del jugador verificar si puede o no puede jugar en un casino. Si perdiste tu dinero jugando, no puedes simplemente pedir un reembolso por ese motivo.
Siéntase libre de pedirles que se autoexcluyan o cierren la cuenta, pero básicamente no hay razón para que devuelvan nada. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De no ser así, la denuncia será rechazada.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
