El jugador de Túnez solicita un retiro de 985,80 USDT después de completar con éxito la verificación KYC, pero enfrenta complicaciones debido a un estado de autoexclusión. Aunque el retiro se solicitó inicialmente antes de la autoexclusión, se canceló y ahora se le informa al jugador que debe esperar un año para acceder a sus fondos.
Le escribo para presentar una queja sobre prácticas injustas por parte del casino al gestionar mi solicitud de retiro.
El 7 de enero, alcancé un saldo de 985,80 USDT, solicité un retiro y me autoexcluí por un año el mismo día. Poco después, recibí un correo electrónico del servicio de asistencia solicitando documentación para fines de KYC. Envié rápidamente los documentos requeridos en cuestión de minutos.
El servicio de atención al cliente me informó que el retiro podría cancelarse en un plazo de 24 horas si el KYC aún no se completa. Mi verificación KYC se completó con éxito al día siguiente, dentro de este período. Sin embargo, más tarde me di cuenta de que mi solicitud de retiro había sido cancelada.
Para mi frustración, me informaron que ya no puedo solicitar un retiro debido a mi estado de autoexclusión y ahora me dicen que debo esperar un año completo para retirar mis fondos. Esta decisión es irrazonable e ilógica.
Está claro que la administración puede procesar manualmente el pago sin demoras indebidas, evitando complicaciones innecesarias.
Y para su información, anteriormente hice un retiro el 13 de diciembre sin siquiera verificar mi cuenta.
Solicito su intervención para garantizar que el equipo de gestión procese mi retiro de forma manual. Esto reflejaría una práctica justa y evitaría una demora prolongada e injustificada en la recepción de mis fondos.
Agradezco su atención a este asunto y espero su pronta resolución.
Estimado rad234,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar qué documentos de identidad presentaste para el proceso de verificación KYC? Además, ¿alguno de tus documentos fue aprobado por el casino o todos fueron rechazados?
¿Podría también aclarar si su solicitud de retiro fue cancelada debido a una verificación KYC fallida o porque el departamento correspondiente del casino no completó el proceso KYC dentro de las 24 horas?
¿Podrías enviarme la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con la respuesta del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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