Le escribo para presentar una queja sobre prácticas injustas por parte del casino al gestionar mi solicitud de retiro.
El 7 de enero, alcancé un saldo de 985,80 USDT, solicité un retiro y me autoexcluí por un año el mismo día. Poco después, recibí un correo electrónico del servicio de asistencia solicitando documentación para fines de KYC. Envié rápidamente los documentos requeridos en cuestión de minutos.
El servicio de atención al cliente me informó que el retiro podría cancelarse en un plazo de 24 horas si el KYC aún no se completa. Mi verificación KYC se completó con éxito al día siguiente, dentro de este período. Sin embargo, más tarde me di cuenta de que mi solicitud de retiro había sido cancelada.
Para mi frustración, me informaron que ya no puedo solicitar un retiro debido a mi estado de autoexclusión y ahora me dicen que debo esperar un año completo para retirar mis fondos. Esta decisión es irrazonable e ilógica.
Está claro que la administración puede procesar manualmente el pago sin demoras indebidas, evitando complicaciones innecesarias.
Y para su información, anteriormente hice un retiro el 13 de diciembre sin siquiera verificar mi cuenta.
Solicito su intervención para garantizar que el equipo de gestión procese mi retiro de forma manual. Esto reflejaría una práctica justa y evitaría una demora prolongada e injustificada en la recepción de mis fondos.
Agradezco su atención a este asunto y espero su pronta resolución.
I am writing to raise a complaint regarding unfair practices by the casino in handling my withdrawal request.
On January 7th, I reached a balance of 985.80 USDT, requested a withdrawal, and self-excluded myself for one year on the same day. Shortly after, I received an email from support requesting documentation for KYC purposes. I promptly submitted the required documents within minutes.
I was informed by customer support that the withdrawal could be canceled within a 24-hour timeframe if the kyc is still not completed. My KYC verification was successfully completed early the following day, well within this period. However, I noticed later that my withdrawal request had been canceled.
To my frustration, I was informed that I can no longer request a withdrawal due to my self-exclusion status, and I am now being told I must wait a full year to withdraw my funds. This decision is unreasonable and illogical.
It is clear that management can manually process the payment without undue delay, avoiding unnecessary complications.
And for your information i previously made a withdrawal on the 13th of december without even getting my account verified.
I kindly request your intervention to ensure the management team processes my withdrawal manually. This would reflect fair practice and avoid an extended, unjustified delay in receiving my funds.
I appreciate your attention to this matter and look forward to your prompt resolution.
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