El jugador de Canadá tiene solicitudes de retiro pendientes de $500 y $750 realizadas hace cinco días, pero ninguna ha sido procesada. No puede verificar su cuenta debido a un mensaje que indica que no es necesaria la verificación, a pesar de querer retirar su saldo total de $6000. El servicio de atención al cliente no es de ninguna ayuda y ofrece respuestas repetitivas.
Hace 5 días solicité un retiro de 500$. Todavía no lo procesaron. En el medio del tiempo hice otras 2 solicitudes de retiro de 750$ y también están pendientes. Estoy buscando
Verifiqué mi cuenta a mitad de tiempo y aparece un mensaje que dice que actualmente no tengo que verificar mi cuenta. También tengo un saldo de 6000 $ que quiero retirar lo antes posible. No acepté ningún bono cuando deposité por transferencia electrónica. El chat de ayuda siempre cuenta las mismas historias que no me ayudan de ninguna manera. Tengo fotos de mis reclamos. Por favor, ayúdenme a completar mi solicitud de retiro.
Estimado Thelastmann,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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