El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había recibido correctamente después del período de espera recomendado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro.
Logré ganar £1000 nuevamente en otro sitio (Vulkka Casino), parece ser completamente nuevo y pertenecer a la familia de casinos Neonix/WildWild.
Estoy completamente verificado y han pasado 48 horas desde que presenté la solicitud, se disculparon por la demora ya que debería tomar 24 horas como máximo.
Solicité una actualización y me dijeron que habían enviado un correo electrónico al equipo financiero para acelerar el proceso, así que veremos.
Utilicé el bono por primer depósito que estipulaba un retiro máximo de x10 del bono (£60), pero cancelé el bono y tenía el bono completo de £60 sin usar. Usé mis fondos reales para ganar la cantidad.
Cuando dejé de jugar, los £1000 completos eran retirables y no estaban bloqueados por ningún bono.
¡Conseguí el dinero! Recomendaría este casino.
Estimado Helterskelter22,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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