AQUÍ ESTÁ LA ESTAFA QUE EJECUTA ESTE CASINO:... Me tomó un tiempo descubrir la estafa en este casino, pero finalmente tengo una idea clara después de 3 semanas de mi pesadilla lidiando con ellos. Se trata de reembolsos no solicitados. Este casino (como muchos otros) ofrece reembolsos por el dinero que pierde. La mayoría de los casinos te dan entre un 10% y un 20%, a menudo con limitaciones sobre cuánto puedes retirar. Sin embargo, a diferencia de la mayoría (si no de todos) los demás casinos, este casino ha decidido que simplemente agregarán este reembolso a su cuenta sin notificación, sin que usted lo solicite... completamente sin que usted lo solicite. Lo que puede parecer fantástico para algunas personas... sin embargo, al hacer esto, todo su saldo ahora se considera parte de esta promoción de reembolso y ahora está limitado a un retiro máximo de 10 veces el monto del reembolso. Incluso si tuvieras $100 o incluso $1000 en tu cuenta, si agregaron un reembolso de $8 (sin notificarte y sin tu permiso), todos tus $ en tu cuenta ahora se consideran dinero promocional de reembolso. Si intenta retirar $ de su cuenta, todos esos $, incluidos los fondos que ya están en su cuenta y todas las ganancias posteriores, tendrán un límite de 10 veces el monto del reembolso del 10 % = $80. El casino retuvo mi retiro de $ 1500 después de que ingresaron $ 8. Se embolsaron $1420... ¡lo que se considera hurto mayor y DELITO GRAVE! ¡Esto es EXACTAMENTE lo que pasó con mi cuenta! ¡¡¡¡TENER CUIDADO!!!! ¡¡¡USTED HA SIDO ADVERTIDO!!! ¡Ojalá tuviera la misma advertencia antes de depositar en este casino!
Lamentablemente, este fue el tercer problema importante que encontré en el transcurso de una semana. He visitado más de 100 casinos en línea y esta fue la peor experiencia general que he tenido. La atención al cliente es muy básica las 8 horas del día y no existe en absoluto el resto del día. Esto se debe a un mensaje de error que aparece cuando intentas enviar un mensaje fuera del horario de chat en vivo y que afirma que el usuario tiene problemas de conexión que te impiden enviar un mensaje. Descubrí esto después de esperar varias horas para que mi depósito de bitcoins apareciera en mi cuenta después de que fuera aprobado y confirmado. Fueron necesarios varios mensajes a lo largo de 3 días y la asistencia del representante del casino www.lcb.com para que finalmente se publicara mi depósito. Esto a pesar de que tenía el número hash de la transacción y toda la información necesaria para que confirmaran mi depósito.
El segundo problema que encontré fue un problema técnico o un error del sistema que afortunadamente detecté rápidamente después de notar que mi saldo era mucho más bajo de lo que debería haber sido después de una buena victoria. Lo entendí de inmediato y tenía la información del historial del juego como respaldo. Por supuesto, el agente del chat en vivo con el que sorprendentemente pude ponerme en contacto en ese momento, no quiso o no pudo hacer nada y simplemente me dijo que lo "enviarían a tiempo" para su revisión. No pudieron decirme durante cuánto tiempo ni a quién contactar y no me proporcionaron o no quisieron proporcionarme ninguna información de contacto ni un número de referencia. Solo pude averiguarlo revisando continuamente el chat en vivo para encontrar la resolución... y supongo que se suponía que debía explicárselo cada vez al agente del chat en vivo y esperar que supieran a qué me refería. Pasaron otros 3 días antes de que finalmente recibiera un correo electrónico notificándome que se había emitido un crédito en mi cuenta por los fondos faltantes. Por último, ya dije lo suficiente sobre la experiencia de retiro, pero quería señalar que les tomó más de una semana rechazar mi solicitud de retiro cuando anuncian en todo su sitio web que es un procesamiento de pagos las 24 horas para cuentas verificadas... Fue verificado incluso antes de comenzar a jugar. Ese fue el tiempo que examinaron mi cuenta buscando una razón para NO pagar mi solicitud de retiro. TODO EL TIEMPO SIN UN SOLO CORREO ELECTRÓNICO O LLAMADA TELEFÓNICA o…ni siquiera una confirmación de la solicitud. La única comunicación que tuve fue con el agente en vivo (cuando estaba disponible) quien solo decía que no tenía nada que ver con la facturación y no podía confirmar ni negar nada.
=!=!=ACTUALIZACIÓN=!=!=!=
Esta es una continuación de mi revisión anterior. Me alegra decir que el casino (un día después de que les envié el enlace a mi reseña publicada aquí en GURU), se comunicó con el representante que estaba dando seguimiento a mi queja... su mensaje para mí:
"Después de una revisión muy detallada por parte de toda la dirección de VooZaZa Casino, el resultado es positivo y se le pagará la cantidad total de $1420.
Dijeron que pueden esperar los fondos mañana. "
Esta revisión detallada de mi cuenta duró aproximadamente 30 días... o se podría decir que duró 24 horas después de que les envié por correo electrónico un ejemplo de lo serio que era asegurarme de que todos descubrieran lo que me pasó. Y los fondos estaban en mi cuenta al día siguiente. No puedo decir que cambiaría el contenido de mi reseña (después de todo, es solo un registro de lo que experimenté), pero estoy feliz de que finalmente entraron en razón e hicieron lo correcto. Los subí de Muy Negativo a Negativo.
Pero para aquellos de ustedes en mi situación, ¡tal vez todavía haya esperanza!
HERE'S THE SCAM THAT THIS CASINO IS RUNNING:... It took me a while to figure out the scam at this casino, but I finally have a clear picture after 3 wks of my nightmare dealing with them. It's all about unsolicited cashback. This casino (like many others) offers cashback on the money you lose. Most casinos give you between 10%-20%, often with limitations on how much you can withdrawal. However, unlike most (if not all) other casinos, this casino has decided they will just add this cashback to your account w/out notification, w/out you requesting it...completely unsolicited. Which might sound great to some people...however, by them doing this, your entire balance is now considered part of this cashback promo & now you are limited to a withdraw maximum of 10x the cashback amount. Even if you had $100 or even $1000 in your account, if they added $8 cashback (without notifying you & without your permission), all of your $ in your account is now considered cashback promo money. If you try to withdrawal $ from your account, all of that $ including the funds in your account already & all of the winnings after will be capped at 10x the 10% cashback amount = $80. My $1500 withdraw was kept by the casino after they slipped in $8. They pocketed $1420...which is considered Grand Larceny & a FELONY! This is EXACTLY what happened to my account! BEWARE!!!! YOU HAVE BEEN WARNED!!! wish I had the same warning before depositing at this casino myself!
Sadly this was the third major issue I encountered over the course of one week. I’ve visited over 100 online casinos & this was the worst overall experience I’ve ever had. Customer support is very bare-bones 8 hrs of the day & doesn't exist at all the rest of the day. This is due to an error msg that appears when you try to send a msg during non-live chat hours that claims the user is having connection issues preventing you from sending a message. I discovered this after waiting several hours for my bitcoin deposit to show in my acct after it was approved & confirmed. It took several msgs over the span of 3 days & assistance from www.lcb.com casino rep to finally get my deposit posted. This despite that I had the hash # for the transaction & all the info needed for them to confirm my deposit.
The second issue I ran into was a technical glitch or system error that I thankfully caught quickly after noticing that my balance was much lower than it should have been after a nice win. I caught it right away & had the history info from the game itself to back me up. Of course the live chat agent that I was surprisingly able to get in touch with at the time, wouldn't or couldn't do anything & just told me they would "send it to time" for review. They couldn't tell me how long or who to contact & they didn't or wouldn't provide me with any contact info or a reference number. I could only find out by continuously checking in with live chat to find the resolution...& I guess I was supposed to explain it every time to the live chat agent & hope they knew what i was referring to. It took another 3 days before I finally received an email notifying me that a credit was issued to my acct for the missing funds. Lastly, I’ve said enough about the withdrawal experience, but wanted to point out that it took them over a week to deny my withdraw request when they advertise all over their website that it's 24-hr processing of payments for verified accounts…& I was verified before I even started playing. That's how long they scrutinized my account looking for a reason to NOT pay my withdrawal request. ALL OF THE TIME WITHOUT A SINGLE EMAIL OR PHONE CALL or …even a confirmation of the request. The only communication I had was the live agent (when available) who would only say they have nothing to do with billing & can't confirm or deny anything.
=!=!=UPDATE=!=!=!=
This is a follow-up to my previous review. I'm happy to say that the casino (one day after I sent them the link to my posted review here on GURU), contacted the rep that was following up on my complaint...his msg to me:
"After a very detailed review by the whole mgmt of VooZaZa Casino the result is positive & you will be paid the whole amount of $1420.
They said that you can expect the funds tomorrow. "
This detailed review of my account lasted about 30 days...or you could say it lasted 24 hours after I emailed them an example of how serious I was about making sure everyone found out what happened to me. And the funds were in my account the next day. I can't say I would change the content of my review (it's just a record of what I experienced after all), but I am happy they finally came to their senses & did the right thing. I bumped them up from Very Negative to Negative.
But for those of you in my situation, maybe there's hope yet!
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