El casino rechazó la solicitud de retiro del jugador de Bulgaria debido a una supuesta cuenta duplicada. También se rechazó la solicitud del jugador de que se le devolviera su depósito. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Quería retirarme pero me dijeron que tenía una cuenta duplicada y me negaron el retiro de la apuesta 1000. Pedí que me devolvieran al menos mi depósito pero se negaron.
Hola Bertita,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 0xbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Puedes confirmar si tienes varias cuentas o no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Proporcionaron alguna evidencia de multiplicidad de cuentas?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
La denuncia fue reabierta a petición del jugador.
Querida Bertita,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
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