Me registré hoy (7/10/2023) en el casino 14game (sitio web: https://141027.com) y obtuve un bono de R$ 5,00, a las 11:48 hice un depósito de R$ 10,00 y seguí jugando. A las 13:31 solicité un retiro por valor de BRL 380,00 pero fue denegado, la plataforma afirma que la Codificación era insuficiente, así que seguí jugando y cumplí con la Codificación, nuevamente solicité un retiro por valor de BRL 500,00 a 20:18 que nuevamente fue rechazado por la misma razón anterior (codificación insuficiente). Me puse en contacto con soporte pero la única respuesta que dan es
"Para que pueda retirar dinero lo más rápido posible, confirme que se cumplen los siguientes requisitos:
Primero, verifique y confirme su información de retiro (correo electrónico, identificación fiscal del beneficiario, número de teléfono móvil)
Segundo: Verifique si su APUESTA REQUERIDA es cero, debe volver a cero para retirar dinero, de lo contrario, continúe el juego hasta alcanzar el monto de la apuesta válida.
Si los dos puntos anteriores están completamente satisfechos, solicite el retiro nuevamente".
Continué jugando y volví a presionar Apuesta e intenté nuevamente solicitar un retiro, esta vez por el monto de R$ 100,00 a las 22:07 y nuevamente fue rechazado por la misma razón. Volví a hablar con soporte y las respuestas son automáticas. Cada retiro que solicito y es rechazado, regresa como una nueva auditoría y una nueva Apuesta para acertar y nadie lo resuelve en soporte.
Le pido ayuda al gurú del casino para resolver este problema, mi bankroll en platagorma en este momento es de R$ 1.600,00.
Gracias de antemano.
I registered today (7/10/2023) at the 14game casino (website: https://141027.com) and got a bonus of R$5.00, at 11:48 am I made a deposit of R$10.00 and continued playing . At 1:31 pm I requested a withdrawal in the amount of BRL 380.00 but it was refused, the platform claims that the Coding was insufficient, so I continued playing and fulfilled the Coding, I again requested a withdrawal in the amount of BRL 500.00 at 20:18 which was again refused for the same reason as above (insufficient encoding). I contacted support but the only answer they give is
"So that you can withdraw money as quickly as possible, please confirm that the following requirements are met:
First, check and confirm your withdrawal information (email, payee tax ID, mobile phone number)
Second: Please check if your WAGER REQUIRED is zero, you must return to zero to withdraw money, otherwise continue the game until the valid bet amount is reached.
If the above two points are fully satisfied, please apply for withdrawal again."
I continued playing and hit Wager again and tried again to request a withdrawal, this time in the amount of R$ 100.00 at 10:07 pm and again it was refused for the same reason. I spoke with support again and the responses are automatic. Every withdrawal that I request and is refused, it comes back as a new audit and a new Wager to hit and nobody solves it at support.
I ask the casino guru for help to solve this problem, my bankroll on platagorma at the moment is R$ 1,600.00.
Thanks in advance.
Me cadastrei hoje (10/07/2023) no casino 14game (site: https://141027.com) e peguei um bônus de R$ 5,00, às 11h48 fiz um depósito de R$ 10,00 e continuei a jogar. Às 13h31 solicitei uma retirada no valor de R$ 380,00 porém a mesma foi recusada, a plataforma alega que a Codificação era insuficiente, sendo assim, continuei jogando e cumpri a Codificação, solicitei novamente uma retirada no valor de R$ 500,00 ás 20h18 que foi novamente recusada pelo mesmo motivo que o anterior (codificação insuficiente). Entrei em contato com o suporte porém a única resposta que dão é
"Para que você possa sacar dinheiro o mais rápido possível, confirme se os seguintes requisitos são atendidos:
Primeiro, verifique e confirme suas informações de retirada (e-mail, ID fiscal do beneficiário, número de telefone celular)
Segundo: Por favor, verifique se a sua WAGER REQUIRED é zero, você deve retornar a zero para sacar dinheiro, caso contrário, continue o jogo até que o valor válido da aposta seja atingido.
Se os dois pontos acima estiverem totalmente satisfeitos, solicite a retirada novamente."
Continuei jogando e bati a Wager novamente e tentei outra vez solicitar o saque, dessa vez no valor de R$ 100,00 ás 22h07 e outra vez foi recusada pelo mesmo motivo. Falei novamente com o suporte e as respostas são automáticas. Todo saque que solicito e é recusado ele volta como uma nova auditoria e um novo Wager para bater e no suporte ninguém resolve.
Peço auxílio ao casino guru para resolver esse problema, minha banca na platagorma no momento é de R$ 1.600,00.
Agradeço desde já.
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