PrincipalQuejas14Game Casino - Se rechazan los intentos repetidos de retiro.

14Game Casino - Se rechazan los intentos repetidos de retiro.

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Puntos negros: 114

Importe: 1.600 R$

14Game Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 10/07/2023 | No resuelta : 27/07/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil tiene un problema con los retiros en el casino 14game. A pesar de los múltiples intentos y del cumplimiento de los requisitos de apuesta, el casino ha rechazado repetidamente los retiros del jugador. El saldo actual en la plataforma es de R$ 1.600,00. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Me registré hoy (7/10/2023) en el casino 14game (sitio web: https://141027.com) y obtuve un bono de R$ 5,00, a las 11:48 hice un depósito de R$ 10,00 y seguí jugando. A las 13:31 solicité un retiro por valor de BRL 380,00 pero fue denegado, la plataforma afirma que la Codificación era insuficiente, así que seguí jugando y cumplí con la Codificación, nuevamente solicité un retiro por valor de BRL 500,00 a 20:18 que nuevamente fue rechazado por la misma razón anterior (codificación insuficiente). Me puse en contacto con soporte pero la única respuesta que dan es


"Para que pueda retirar dinero lo más rápido posible, confirme que se cumplen los siguientes requisitos:

Primero, verifique y confirme su información de retiro (correo electrónico, identificación fiscal del beneficiario, número de teléfono móvil)

Segundo: Verifique si su APUESTA REQUERIDA es cero, debe volver a cero para retirar dinero, de lo contrario, continúe el juego hasta alcanzar el monto de la apuesta válida.

Si los dos puntos anteriores están completamente satisfechos, solicite el retiro nuevamente".


Continué jugando y volví a presionar Apuesta e intenté nuevamente solicitar un retiro, esta vez por el monto de R$ 100,00 a las 22:07 y nuevamente fue rechazado por la misma razón. Volví a hablar con soporte y las respuestas son automáticas. Cada retiro que solicito y es rechazado, regresa como una nueva auditoría y una nueva Apuesta para acertar y nadie lo resuelve en soporte.


Le pido ayuda al gurú del casino para resolver este problema, mi bankroll en platagorma en este momento es de R$ 1.600,00.


Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Estimado TanSaluceste,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con el casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Hubo algún juego excluido de las apuestas del bono en los términos y condiciones del bono?

¿Cómo le informó el casino sobre su progreso en la apuesta del bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Buenos días Tomás,


No hubo juegos excluidos de las apuestas.


En todas las solicitudes de retiro, la APUESTA fue cero, esta información se sigue fácilmente en la pestaña Registro de auditoría. Sin embargo, cada retiro que se rechaza se inicia una nueva auditoría, esto puede ser analizado por usted verificando las fechas y horas de las solicitudes de retiro y el lanzamiento de la nueva APUESTA.


Espero que pueda resolver este problema para que pueda usar el Casino regularmente y recomendarlo a mis amigos y seguidores.


Gracias por su atención y creo que resolverá mi caso.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes,


Sigo teniendo problemas con la plataforma. Completé la APUESTA nuevamente (como se muestra en la imagen adjunta), me comuniqué con el "soporte" que no puede aclarar el motivo por el cual no es elegible para el retiro.


Actualmente mi bankroll en la plataforma es de BRL 3.100,00 pero no se libera el retiro.


¿Tuviste alguna respuesta sobre el caso?


Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Intenté nuevamente hacer el retiro y nuevamente fue rechazado, incluso después de que el asistente dijo que podía retirar el dinero.


Aquí hay imágenes del intento de retiro, chat con el asistente y nueva auditoría lanzada.


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Público
Público
hace 1 año
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Muchas gracias, TanSaluceste, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola hartmannalex91,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, para que sepa, parece que 14Game Casino se lanzó hace muy poco, ya que todavía estamos trabajando en su revisión, por lo que no hay garantía de que el casino nos responda, pero intentaré comunicarme con el casino para ver si puedo ayudar


Estimado Casino 14Game,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué las solicitudes de retiro del jugador no han tenido éxito a pesar de que parece que el jugador ha cumplido con todas las condiciones?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Buenos dias miguel,


Espero poder ponerme en contacto con la plataforma y que se solucione mi problema.

Ayer abrí una queja en Curaçao eGaming solicitando asistencia (imagen abajo) y estoy tratando de contactar a la Asociación Internacional de Juegos para ver si me pueden ayudar.


Estoy a la espera de una respuesta positiva de usted.


Gracias.


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Público
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hace 1 año
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Estimado/a hartmannalex91,

Comprendo su insatisfacción con el enfoque de 14Game Casino y, de hecho, tiene derecho a presentar quejas ante la autoridad de juego. Sin embargo, la legitimidad de la licencia del casino plantea dudas considerables en este caso. A pesar de la presencia de numerosas licencias mencionadas en la sección "acerca de nosotros", sigo siendo escéptico sobre la veracidad de esta información. Además, la ausencia de un validador en la página principal, que normalmente se encuentra en los casinos con licencia, hace que la mención de una licencia de Curacao sea muy improbable, en mi opinión. Sin embargo, al menos, al menos averiguaremos si 14Game Casino tiene o no una licencia válida.

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Público
Público
hace 1 año
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michal,


Consulté en el sitio web de Curaçao eGaming y el casino no tiene licencia (imagen de abajo) , espero que se investigue y que la cantidad ganada en la plataforma sea pagada por el casino.


Todavía estoy esperando su respuesta, espero que reciba comentarios del casino y que sean positivos.


Gracias.


file

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola michal,


Completé la rotación nuevamente e intenté un nuevo retiro, pero ahora me piden que actualice el nivel VIP para retirar. Este es el mensaje en la información: "Tiempos de retiro insuficientes, actualice el nivel VIP".


Aquí hay capturas de pantalla de la pantalla de retiro, retiro cancelado y nivel VIP.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola michal,


La plataforma cambió el esquema de niveles VIP y colocó un límite de retiro para cada nivel (imagen a continuación) .

El lado positivo es que logré hacer 2 retiros en la fecha de hoy (como se muestra en la imagen a continuación) , el tercer retiro fue rechazado. Esperaré mañana para probar nuevas retiradas y os lo haré saber por aquí.


Gracias.


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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado hartmannalex91

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Además, parece que el casino está operando sin una licencia válida y puede estar engañando a las personas al afirmar que tiene una. Como resultado, hemos clasificado este casino con una "LICENCIA FALSA". El casino no hace referencia a ningún servicio ADR y, lamentablemente, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Le recomiendo encarecidamente que no juegue en este casino y solo puedo recomendarle que elija casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

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