14red Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Ganó un total de 17.000 €. Se retiró y fue rechazado debido a que sus términos y condiciones indicaban solo 5000 € por 30 días. Fue rechazado. Rebajado a 15.000€ y retirado 5.000€ y aparecía como pendiente. Pedí que me dieran un tiempo fuera porque no quería arriesgarme más y me dijeron que si lo hace, su retiro no se llevará a cabo. Luego pedí que bloquearan mi acceso al casino, nuevamente, la misma respuesta que arriba. Todavía estaba pendiente la retirada de 5.000€ y como sabía que iba a pasar, los 10.000€ restantes quedaban en mi saldo jugable. Esto luego disminuyó a € 8,000 más azules para mí al volver a jugar. A partir de hoy, 04/04/2023, mi retiro se canceló, pero 14Bet y mi rehacer € 8k y el cambio se eliminaron de mi cuenta debido a todas las infracciones de sus términos y condiciones (transcripción de la captura de pantalla adjunta). He sido estafado y esto es simplemente criminal. Por favor, ayúdame.

Estimado Rogerroger11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

"6.Realizar apuestas totales iguales o superiores al 10 % de sus puntos complementarios canjeados totales, o que superen la apuesta máxima permitida de 5 EUR por ronda/mano/giro".

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina.

Nunca he aceptado ningún bono en mi cuenta porque sé que siempre hay trampa. Los jackpots ganados fueron todos en giros de 5€. Mi historial de juego tiene cientos de páginas. Me complace darle mi nombre de usuario si eso ayuda.

Hola. ¿Estamos más adelante con esto todavía?

Gracias

Rocci

Gracias por su respuesta, Rogerroger11. ¿Estás seguro de que solo jugaste con tu depósito? Según la captura de pantalla adjunta, parece que superó la apuesta máxima permitida mientras jugaba con puntos de bonificación. ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de depósitos y bonos?

Además, si no puede exportar el historial de su juego en PDF o en una hoja de Excel, siempre puede intentar pedirle al soporte que le envíe el historial completo del juego. Déjame saber cómo te fue.

Hola, Rogerroger11:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.