Un jugador brasileño estaba preocupado por un retraso en la retirada. Después de cumplir la condición de reinversión de un juego promocional en 15win y alcanzar el saldo mínimo, la solicitud de retiro aún estaba bajo revisión. El jugador cuestionó la afirmación del casino de que también era necesario un depósito según los términos del bono. Intentamos investigar las afirmaciones del jugador y solicitamos información adicional. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Traducción automática:
Hay una promoción en la que dan 15 reales y estipulan que tienes que jugar juegos PG para cumplir con la condición de reinversión y tener un saldo de 200 o más para retirar. Cumplí la condición de reinversión jugando juegos PG pero solo tenía un saldo de 110 reales. Pregunté al soporte si podía retirar y me dijeron que tenía que tener un saldo de 200 reales. Llegué al punto de referencia de 200 e hice un retiro, pero no se acreditó en mi cuenta y permaneció bajo revisión. Me comuniqué nuevamente con el soporte para explicarles que había cumplido con los términos del bono, pero me dijeron que el monto se deduciría porque también era necesario un depósito. Incluiré imágenes de los términos de bonificación a continuación; No mencionan nada sobre un depósito y el asistente no me dijo que era necesario un depósito. Estoy casi seguro de que no recibiré este dinero, pero me gustaría señalar que no se puede confiar en 15win.
