PrincipalQuejas1Go Casino - El retiro del jugador se retrasa.

1Go Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 276 €

1Go Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/08/2024 | Resuelta : 16/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Alemania había estado esperando 31 días para retirar 276 €, a pesar de haber completado el proceso de verificación, que incluía una selfie en vídeo. El casino confirmó que la cuenta del jugador estaba bajo revisión adicional para verificación, que había comenzado el 16 de julio. Después de una mayor comunicación, se estableció que el jugador podría retirar los fondos ese día. El problema se había resuelto y la queja estaba marcada como "resuelta" en nuestro sistema.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola,

El 12 de julio solicité una retirada de 276 €. Hasta la fecha, el dinero no se ha abonado. El proceso de verificación se ha realizado correctamente (incluido el vídeo selfie).

Ya han pasado 31 días que he estado esperando.

El casino atribuye el retraso a críticas inexplicables.

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hace 3 meses
Traducción

Querido escalador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Qué método de pago has elegido al solicitar un retiro?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola,

No, no he jugado ningún bono. Es el primer retiro que solicito. Retiro mediante transferencia bancaria IBAN.

La comunicación se realiza por correo electrónico.

Atentamente

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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, Escalador, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola escalador,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado 1Go Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte? Según la información del jugador, ya ha pasado un mes, lo que debería ser suficiente para realizar todas las comprobaciones necesarias.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

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hace 3 meses
Traducción

Hola, querido jugador y representante de Casino Guru. De acuerdo con el párrafo 10.4 de nuestros términos y condiciones, la plataforma 1GO Sportsbook tiene el derecho de limitar la posibilidad de retirar fondos por hasta 31 días calendario para verificar una cuenta en busca de indicios de juego injusto. Los métodos y resultados de la verificación de la actividad de juego son confidenciales.


En estos momentos, la cuenta del jugador está bajo revisión adicional.


Atentamente,

¡Casino 1GO!

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado 1Go Casino, por favor, especifique cuándo comenzó la revisión de la cuenta del jugador, teniendo en cuenta que la solicitud de retiro se realizó el 14 de julio, es decir, hace más de 31 días. Nos gustaría saber los plazos y cuánto tiempo queda para que finalice la verificación.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

La solicitud de retiro ya fue el 12 de julio, ¡por lo que ya han pasado 34 días en total!

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola querido jugador y representante de Casino Guru. La regla sobre verificación adicional en virtud de la cláusula 10.4 se aplicó el 16 de julio. Esto significa que hoy el jugador podrá retirar su dinero.


Atentamente,

¡Casino 1GO!

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Público
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hace 3 meses
Traducción

El dinero está en la cuenta. Se puede cerrar.


¡El funcionamiento del casino es más que dudoso!

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias a todos por las actualizaciones.


Después de resolver el problema con éxito, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Climber, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarlo.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru

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