La jugadora de Italia había completado el proceso KYC y presentó una solicitud de retiro el 7 de septiembre. Después de que le informaran que la verificación podría demorar hasta 31 días, le preocupaba no recibir más información una vez transcurrido ese plazo. Finalmente, la queja se cerró porque la jugadora no respondió a las consultas para obtener más información.
Hola,
Comencé el proceso de retiro después de que el operador del chat completara y confirmara el KIC. La solicitud se realizó el 7 de septiembre, el chat decía que todavía había una verificación en proceso y que podía demorar hasta 31 días y pregunté qué sucedería después de 31 días si el pago no se procesaba. Solo dijeron que la información era confidencial y que debía esperar más actualizaciones. No me parece correcto y después de 31 días todavía no sé qué sucederá si el pago no se procesa. ¿Podrían ayudarme?
Estimado marinosilletti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1Go Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Gracias por su disponibilidad. Le respondí por correo electrónico ayer. Espero su respuesta.
Gracias
Según la respuesta del soporte del casino, parece que su actividad de juego está siendo investigada.
Tenga en cuenta que no podemos ayudarle con problemas relacionados con las apuestas deportivas. Si se confirma que este es el problema relacionado con su actividad de apuestas deportivas, tendremos que derivarlo a otro servicio y cerrar la queja.
Saludos,
Confirmo que he realizado principalmente apuestas deportivas. Aún puedo acceder a la cuenta pero tienen limitadas las apuestas deportivas, puedo apostar un máximo de 1 euro. ¿Qué debo hacer para asegurarme de que se procese el retiro? En el chat solo me dicen que espere pero ya casi han pasado 31 días. Gracias
Estimado marinosilletti,
¿Ha habido alguna actualización con respecto a la investigación, su cuenta o su pago en este caso?
Por favor, hágamelo saber. Esperaré su respuesta.
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