PrincipalQuejas1GoodBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

1GoodBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

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Importe: 1.600 $

1GoodBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/03/2022 | Caso cerrado : 02/05/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de México proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no se ha marcado como verificada. El casino requirió un segundo documento de identificación con validez internacional del jugador. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 2 años

ya mande millones de veces mis documentos todo lo que se me solicito y no me terminan de verificar mi cuenta me tienen esperando de 48 h en 48 h

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hace 2 años
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Estimada felina224766,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puede llevar algunos días hábiles recopilar y revisar todos los documentos.

¿Qué documentos ya ha proporcionado? ¿Entiendo correctamente que presentó documentos hace solo dos días?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 años

es una burla me ficen6 que ya me los aceptaron luego que siempre no y me salen con una nueva excusafilefilefilefilefilefilefile

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años

ya mande todo ya mande foto de mi cedula para validar identidaf foto sosteniendola comprobabte de domiciliar estado de cuenta bancario ya mande hasta mi acta de nacimiento y mi curp

y me aparece que ya se subio todo simplemente no quieren que retire por eso no me verifican

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hace 2 años
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Muchas gracias felina224766 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Hola, felina224766,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1GoodBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1GoodBet Casino,

¿Podría indicar el motivo por el que no se verificó la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos y qué pasos debe seguir el jugador para la verificación exitosa de su cuenta?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimada felina224766,


Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con el proceso KYC. Estaremos encantados de completar su verificación y pagar sus ganancias. Se le pidió que cargara su pasaporte en su cuenta personal en 1good.bet para completar el proceso KYC.


Ha subido otro documento de identificación (que no podemos compartir públicamente debido al RGPD) que no se puede tratar como pasaporte o documento de identificación de acuerdo con nuestra política KYC y la autoridad de licencias de Curazao bajo la jurisdicción de la cual opera 1good.bet, de ahí el proceso de verificación. no se pudo completar.


En este sentido, nos gustaría pedirle que haga lo siguiente: cargue una copia de su pasaporte nacional (en calidad buena/clara, por favor) en su cuenta personal en 1good.bet y completaremos su proceso de verificación de inmediato.


No dude en comunicarse para obtener asistencia adicional. ¡Estamos aquí para ayudar!


Saludos cordiales,


1Equipo de soporte de Good.bet

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hace 2 años

no todos los mexicanos tenemos pasaporte ya mande mi cedula mi ife y mi curp fotos con todo hasta mi acta subi no tengo pasaporte es un documento que no todos tienen y en sus propios terminos no dice que solo eso se acepte

Editado
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hace 2 años

como repito solo responden puro pretexto me an mandado que para verificarme primero abra una cuenta . si ya tengo abierta una hasta el momento por que lo mas seguro me la bloquen porque no me quieren pagar no ay otra posibilidad es ridiculo

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hace 2 años

me e comunicado miles de veces y responden cada tonteria que no viene al caso


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hace 2 años
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Estimada felina224766,


Entendemos totalmente su preocupación. Nuestros términos KYC establecen que:

"... el cliente está obligado a proporcionar en buena calidad una copia de uno de los siguientes documentos:

- Un pasaporte válido con toda la información necesaria.

- Segunda identificación (por ejemplo , licencia de conducir válida , opcional)

- Tarjeta de identificación válida emitida por el gobierno ..." (por ejemplo, visa, permiso de residencia temporal o permanente, documento de viaje)


Ninguno de sus documentos se correspondía con la lista de documentos requerida. El documento que ha enviado emitido por la "secretaria de educacion publica mexico - Secretaría de Educación Pública " y no puede ser tratado como una identificación reconocida internacionalmente para verificar su identidad.


No tenemos ninguna intención de bloquear o cerrar su cuenta y con gusto le pagaremos todas sus ganancias. 1good.bet es una marca de casino responsable y de buena reputación, y para que podamos cumplir con la ley, le pedimos amablemente que nos proporcione un pasaporte válido , una licencia de conducir o una tarjeta de identificación emitida por el gobierno para completar el proceso KYC.


Saludos cordiales,


Equipo de soporte de 1good.bet


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hace 2 años

no vivo en estados unidos vivo en mexico las identificacioes que mande son lad que existen aqui como voy a mandar pasaporte o trajeta de residencia si no vivo en estados unidos !!

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hace 2 años

todos los documentos que mande son emitidos por el gobierno de mi pais

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hace 2 años

ya mande igual foto de de mi ife igual ya mande mi curp ya mande hasta mi acta de nacimiento

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hace 2 años
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Estimada felina224766,


No le pedimos que proporcione ningún documento emitido por los Estados Unidos de América.


Le pedimos que proporcione cualquier documento válido reconocido internacionalmente emitido en México :

- Un pasaporte válido con toda la información necesaria.

- Segunda identificación (por ejemplo, licencia de conducir válida, opcional)

- Tarjeta de identificación válida emitida por el gobierno ..." (por ejemplo, visa, permiso de residencia temporal o permanente, documento de viaje)


El documento emitido por la "secretaria de educacion publica mexico - Secretaría de Educación Pública" no puede ser tratado como una identificación reconocida internacionalmente para verificar su identidad.


Saludos cordiales,


Equipo de soporte de 1good.bet

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hace 2 años

los documentos que solicita son documentos que no todos tienen no cuentto con permiso de conducir no todos manejan auto y no todos tienen ni visa ni pasaporte.. los documentos oficiales que todos tienen son los que ya mande y todos son emitidos por el gobierno mande mi acta de nacimiento mi clave unica de registro de poblacion y mande ine expedida por el instituto nacional electoral .. mande mi estado de cuenta de banco mande scren shot de la foto de mi pago elctronico mande una factura de servicios publicos de la comision federal de elctricidad y no me quieren verificar me piden cosas que no todos los mexicanos tienen y las que realmente son comprobantes de identificación no las aceptan

Público
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hace 2 años
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Estimada felina2089,


1good.bet está operando bajo Licencia Europea - Licencia de Juego de Curazao. Implica que todos los visitantes de los respectivos sitios web de i-gaming deben cumplir con los Términos y condiciones y la política AML/KYC regida por la Licencia de Curazao.


En este sentido, le sugerimos que consulte el documento oficial disponible públicamente emitido por la Junta de Control de Juegos de Azar de Curazao con respecto a los requisitos para los operadores de casinos en lo que respecta al proceso KYC.


En resumen, se puede usar un extracto bancario para respaldar su pasaporte, una factura de servicios públicos puede respaldar su pasaporte, una identificación alternativa puede respaldar su pasaporte.


No se pueden usar por separado sin un pasaporte para completar el proceso de verificación. Necesitará un documento reconocido internacionalmente para completar el proceso KYC.


Saludos cordiales,


Equipo de soporte de 1good.bet

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hace 2 años

mentira todos los casinos aceptan la cedula y la ife no e tenido ningun problema y me an verificado otros casinos con esos documentos solo ustedes porque no quieren pagar .. ningun casino me a echo tanto poblema para verificarme como este primero me dijeron que ya estaba todo completo gane y empezaron a poner excusas que no encontraban la direccion primero tube que encerrarselas en un circulo rojo que luego no encontraban el nombre luego que no aceptaan cedula ... luego que no aceptan ine solo pasaporte.. todos los casinos aceptan esos documentos a menos que todos esten equivocados fuera de la ley y ustedes sean los unicos que hacen lo correcto

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hace 2 años
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Estimada felina2089,


Desafortunadamente, no podemos ser responsables de la operación y los procesos KYC de otros establecimientos de juego. Hay reglas que estamos obligados a seguir.


No tenemos ninguna intención de no pagarle sus justas ganancias. Por el contrario, estamos haciendo todo lo posible para ayudarlo con el proceso KYC.


Le recomendamos encarecidamente que obtenga un pasaporte mexicano para completar el proceso de verificación.


Saludos cordiales,


soporte 1good.bet

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Público
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hace 2 años

ya leei todo el documento oficial que mando y dice que es aceptafo cualquier documento oficial emitido en el pais del usuario oficial en ningun lado dice que solo sea el passaporte y dice claramente CUALQUIER DOCUMENTO oficial emitido en el pais de residencia... osea que trata de decir que la secretaria de educación publica de mi pais no es oficial no es un documento valido el ente que regula todo el sistema de educación en mi pais o el instituto nacional electoral tampoco es oficial ? en el documento que me mando lo dice creo que los que deberian leerlo bien son ustedes

Público
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hace 2 años
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Saludos a todos,

Gracias, equipo de 1GoodBet, por su respuesta y por proporcionar la explicación.


Querida Felina,

Respondí a tu correo hace un tiempo y estoy esperando los datos e información que necesito verificar.

Tenga en cuenta que es una práctica común en la mayoría de los casinos que requieren más de un documento para la verificación, usted proporcionó al casino solo uno, que cumple con los requisitos del casino como identificación. Por otro lado, no es una situación común que el jugador posea solo un documento de identidad válido.

¿Tiene algún otro documento de identificación oficial con su dirección, foto, fecha de nacimiento y otra información requerida, por favor?

Si no tiene ningún otro documento válido, emitido por su país, le recomiendo que solicite la emisión de un pasaporte en su país de residencia. Por lo general, toma 1-2 semanas. Si tiene $ 1600 en su cuenta de casino, tiene más sentido emitir un nuevo pasaporte para pasar la verificación KYC en el casino que pedirles que verifiquen su cuenta con un solo documento de identificación. El casino probablemente no cambiará sus requisitos y decisiones. Si no ha incumplido ninguno de los términos y condiciones del casino, todo el proceso de verificación avanzará significativamente después de proporcionar al casino el documento requerido.

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hace 2 años

si ya conteste el correo..

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hace 2 años
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Respondí a tus correos, felina, hace un tiempo.

Nos gustaría que comentaras mi publicación anterior anterior (21 de marzo de 2022 15:22).

Esperamos escuchar de usted.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Querida Felina,

¿Hay algún progreso con su problema? Me gustaría que comentaras mi publicación del 21 de marzo de 2022 a las 15:22. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Muchas gracias, equipo de 1GoodBet Casino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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