Estimado t4jrnznkny,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Estoy en lo correcto al entender que usted se autoexcluyó a través de la Comisión de Juegos de Kahnawake?
Tenga en cuenta que si se autoexcluye a través de la comisión de juegos, esta exclusión se aplica únicamente a los casinos que operan con su licencia. Dado que 1Spin&Win Casino no tiene licencia de Kahnawake, no tendrían acceso a ninguna información sobre su autoexclusión.
¿Podrías confirmar si informaste directamente a este casino sobre tu autoexclusión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear t4jrnznkny,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you self-excluded through the Kahnawake Gaming Commission?
Please note that if you are self-excluded through the gaming commission, this exclusion applies only to casinos operating under their license. Since 1Spin&Win Casino is not licensed by Kahnawake, they would not have access to any information about your self-exclusion.
Could you please confirm whether you informed this casino about your self-exclusion directly?
I hope we can assist you in resolving this matter promptly. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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