1xBit Casino - El casino ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

Hola,

Jugué en este casino durante un año y nunca tuve problemas.

El 2 de abril me comuniqué con el casino a través del chat en vivo y solicité mi autoexclusión temporal hasta el 1 de junio. Me respondieron diciéndome que debía contactar block@1x-bit.com con esta solicitud y que ellos se encargarán de ello.

Hice esto (prueba adjunta) y nunca me respondieron. Incluso me comuniqué con el chat en vivo 1 o 2 días después y me dijeron que debía esperar una respuesta.

Pasaron las semanas, el 22/23 de abril deposité alrededor de 20 MBTC en total y perdí. Me enojé mucho, me comuniqué nuevamente con el chat en vivo y pedí que me bloquearan permanentemente y me dijeron que enviara un correo electrónico, que fue lo que hice. Ahora bloquearon mi cuenta muy rápido, en cuestión de horas.

Ahora estoy solicitando un reembolso porque pedí ser autoexcluido y no me lo concedieron. Ahora afirman por correo electrónico que nunca recibieron dicha solicitud de mi parte cuando, de hecho, les envié un correo electrónico + me comuniqué con el chat en vivo 2 o 3 veces. con la solicitud de autoexclusión el 2 de abril.

Hoy tuve contacto con el casino, me responden que nunca recibieron mi solicitud por correo electrónico para autoexcluirse. Tengo una foto que prueba que solicité la autoexclusión y me comuniqué con el chat en vivo para proporcionarme mi historial de chat en vivo y afirman que es imposible. Siento que me están estafando. He adjuntado claramente una prueba de dónde envío un correo electrónico para autoexcluirme y, si proporcionan un historial de chat en vivo, también se mostrará que entré al chat en vivo dos veces y solicité mi autoexclusión.

Querido zodys,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1xBit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Su cuenta de casino está actualmente bloqueada permanentemente?
• ¿Ha respondido el casino a su solicitud de reembolso de sus depósitos?
• ¿Se ha comunicado con el casino con respecto a la autoexclusión temporal y permanente utilizando su dirección de correo electrónico registrada?
• ¿Informó al casino sobre sus problemas con el juego antes de enviar su correo electrónico el 23/04/2024?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto al reembolso? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí. Incluya las respuestas del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Se ha comunicado con el casino utilizando su dirección de correo electrónico registrada?

1) Sí, mi cuenta está actualmente bloqueada permanentemente. Aproximadamente 20 días después de que solicité mi autoexclusión temporal, aposté y luego me enojé y solicité que me bloquearan permanentemente y ahora me excluyeron unas horas después de comunicarme con el chat en vivo y luego enviar un correo electrónico.

2) Sí, dijeron que no habían recibido ninguna comunicación mía antes de mi última solicitud de autoexclusión permanente, que fue el 23 de abril a las 00:17, hora de Ámsterdam. Cuando en realidad hice una solicitud de autoexclusión hasta el 1 de junio (hay una prueba con foto).

3) Sí, hay fotografías disponibles.

4) No, nunca mencioné que tuviera problemas con el juego. Solo dije el 2 de abril que quiero tener un descanso de aproximadamente 2 meses hasta el 1 de junio y 20 días después todavía no autoexcluyeron mi cuenta. Tenga en cuenta que en su sitio web, en sus términos y condiciones, dice que ofrecen autoexclusiones temporales.

5) Enviaré un correo electrónico.

Quiero agregar algo.

Me comuniqué con el chat en vivo de 1xbit sobre mi queja.

Informaron para contactar block@1x-bit.com a través del correo electrónico porque es el único departamento que se encarga de esto.

Les envío un correo electrónico, pero no responden a mis correos electrónicos.

Me comuniqué con el chat en vivo. Dijeron que sí responden.

Investigaron y descubrieron que su correo electrónico tiene problemas para enviar correos electrónicos a cuentas de hotmail.

Me pidieron que los contactara con otra cuenta pero tiene que ser gmail.

Hice esto y esto funciona, recibo sus respuestas.

Pero me dicen que solo se comunicarán con mi cuenta de hotmail y no enviarán información a mi cuenta de gmail, cuando el chat en vivo incluso me dijo que les enviara un correo desde otra cuenta de correo pero tiene que ser una cuenta de gmail y explica la situación.

Esto es realmente un desastre, nunca antes había estado en algo así. Ni siquiera puedo comunicarme con ellos. La única forma en que quieren hablar es que tienen problemas para enviarme correos electrónicos.

Gracias por la explicación detallada de la situación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Me gustaría agregar algo, recibí respuesta a uno de mis correos electrónicos. Es como algo que pueden enviarme por correo electrónico, pero la mayoría de las veces no.

La respuesta: Estimado cliente,

Como ya mencionamos, su cuenta de juego fue bloqueada inmediatamente después de que usted envió una solicitud a nuestro correo electrónico con una solicitud para cerrar su cuenta debido a su adicción al juego. No había denunciado antes su adicción al juego.

Por lo tanto, no hay base para un reembolso.

Están hablando del momento en el que solicité que me bloquearan permanentemente y escribí en el correo electrónico que tengo problemas con el juego el 22/23 de abril. Es como si ahora estuvieran diciendo que porque el 2 de abril solicité mi autoexclusión durante aproximadamente 2 meses, lo ignoraron y no me excluyeron porque no mencioné nada sobre problemas con el juego. Creo que esta es una mala manera de verlo. Solicité por correo electrónico y chat en vivo mi autoexclusión y 20 días después todavía no se implementó. No creo que solo porque no mencioné que tenía problemas con el juego debieran haber ignorado mi solicitud de autoexclusión porque aún así solicité que me bloquearan durante 2 meses para tener un tiempo de recuperación personal.

Hola zodys,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino 1xBit ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión y aclarar la situación?

¿Cómo exactamente debe proceder un jugador con la solicitud de autoexclusión según usted?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal V, Casino.Guru