El jugador de Alemania depositó USDT2000 y ganó USDT8000. Sin embargo, al solicitar un retiro, el jugador se desconectó automáticamente y luego el equipo de seguridad le informó que su cuenta había sido cerrada debido a una violación de los términos y condiciones del casino.
¿Qué pasó? Mi cuenta 452015135 deposité usdt2000 y jugué un poco de casino. Tuve suerte y gané usdt8000 en total que quería retirar. Retiro solicitado y el sitio me desconectó. ¿Alguien puede explicar? Ahora el equipo de seguridad me escribió que violé sus términos y condiciones (¿cómo?) y cerraron mi cuenta, no puedo iniciar sesión y también me robaron mi depósito de usdt2000. ¿Cómo es esta feria? El soporte de 1xBit escribió varias veces aquí que el depósito de los usuarios nunca se perderá, así que por favor ayúdenme.
Estimado ukreno,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría informarnos si realizó retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Podría especificar qué tipos de juegos ha jugado?
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, respondiendo a sus preguntas, no, fueron mis primeros retiros. Jugué juegos de tragamonedas, principalmente Sweet Bonanza y tuve suerte allí. Le he enviado correos electrónicos con comunicación y también algunas capturas de pantalla de mis solicitudes de retiro.
También aquí está mi enlace de mi depósito de $2000 usando ethereum blockchain https://etherscan.io/tx/0xb234fc527d39fbda01384a98051ee1b47d65a8314b72589baef9e74cbb7161e6
Gracias por su correo electrónico. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC en el casino?
Hola. 1xbit no tiene KYC. Solo se necesita correo electrónico.
Muchas gracias, ukreno, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 1xBit Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias ukreno por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a 1xBit Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y si podemos ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado ukreno , me puse en contacto con un afiliado del casino y me enteré de que el motivo de su bloqueo ha sido la multicuenta y las violaciones de los siguientes términos y condiciones :
La Compañía se reserva el derecho de iniciar una investigación en el caso de
registro duplicado con el fin de eludir las restricciones impuestas por la empresa
múltiples incumplimientos de los T&C de la Compañía de Apuestas
cualquier forma de actividad fraudulenta cometida por usted o por cualquier otra persona que actúe en su nombre o en connivencia con usted, incluidas, entre otras, las siguientes:
reembolso o fraude de rake
cualquier acción que haya realizado o intentado realizar que pueda razonablemente considerarse ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, que se cometió deliberadamente o con la intención de engañar y/o eludir las restricciones establecidas por la ley, independientemente de si esta acción o intento finalmente causa una pérdida o daño a su cuenta
cuando el cliente hizo la apuesta, tenía información sobre el resultado de ese evento
el cliente pudo influir en el resultado de un evento debido a su participación directa en el partido (deportistas, entrenadores, árbitros, etc.) o porque actuó en nombre de los participantes
las apuestas fueron realizadas por un grupo de apostadores que actuaban en conjunto (como un sindicato) para exceder los límites establecidos por la casa de apuestas, así como en connivencia con otros para obtener una ventaja injusta a través de esquemas de bonificación o cualquier otra promoción que ofrezcamos
se sospecha que el apostador está utilizando un software o hardware especial que facilita las apuestas automáticas, incluido, entre otros, el uso de fallos, fallas o errores en nuestro software en relación con los Servicios que ofrecemos (incluidos los juegos); su uso de equipos y programas no autorizados o sistemas analíticos, incluidos, entre otros, software que le permite realizar apuestas sin intervención humana (por ejemplo, bots), etc.
se utilizaron medios desleales de cualquier tipo para obtener información o eludir las restricciones impuestas por la empresa.
Una vez finalizada la investigación, la empresa puede tomar cualquier decisión que considere justa y razonable:
bloquear (cerrar) la cuenta (incluidas las cuentas duplicadas), lo que puede implicar:
todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias recibidas de esos bonos y apuestas gratuitas al usar esta cuenta duplicada se anularán y perderán
para cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de su cuenta al comienzo de la investigación (menos cualquier ganancia cancelada) realizada desde su cuenta principal y duplicada. También tenemos derecho a reembolsar cualquier monto que se nos adeude en relación con esta cuenta duplicada, directamente desde cualquiera de sus cuentas (incluida cualquier otra cuenta duplicada)
A nuestro exclusivo criterio (en casos excepcionales), permitir el uso continuado de la cuenta principal y reconocerla como válida, mientras que todas las apuestas realizadas por usted desde la cuenta duplicada serán anuladas, la(s) cuenta(s) duplicada(s) será(n) bloqueada(s) y/ o cancelado por decisión de la empresa (la decisión se toma para cada caso particular individualmente, de acuerdo con el alcance de la violación)
¿Está al tanto de tales violaciones, ya sea por tener varias cuentas o de otra manera?
¡Gracias de antemano!
Hola. Sí, sé todo esto, me refiero a lo que está restringido y no incumplí nada de esto: este fue mi primer depósito, incluso di un enlace para verificar la transacción, también jugué en un casino, no sé cómo esto es un incumplimiento de sus términos y condiciones, y lo último es que afirman en todas partes que no aceptan depósitos de clientes incluso si violan algo y cómo me afecta esto cuando tomaron mis ganancias y mi dinero depositado también. Acepté mi destino, obviamente deseo obtener ganancias porque, ¿cómo puedo "hackear" la tragamonedas dulce bonanza donde gané mi premio, pero al menos deseo obtener mi depósito? esperando respuesta gracias
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero lamentablemente dejaron de responder. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
