21 Casino - El depósito del jugador no fue acreditado.

Hola Himanshu Khatri,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con 21 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Qué método de pago utilizó para depositar? ¿Después de cuánto tiempo se comunicó con el casino con este problema? ¿Proporcionaron alguna evidencia de que usted no recibió el pago?

Envíe capturas de pantalla adicionales y pruebas relevantes a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

He usado UPI y banca neta para los depósitos de 10k y 5k respectivamente.

También les hice seguimiento la semana pasada, pero dicen que el caso se ha cerrado a partir de ahora.

No proporcionaron ninguna evidencia de que no recibieron el pago, me acaban de enviar un correo electrónico informándome que el pago falló.

También confirmé con mi banco hoy y nuevamente dicen que el pago se acreditó con éxito en la cuenta del casino y que el proveedor de pagos del casino también lo confirmó al banco.

He proporcionado mi estado de cuenta al casino 10-12 veces indicando que mi dinero fue deducido de la cuenta.

He enviado todas las demás pruebas al correo electrónico nikolas.b@casino.guru.

Avísame si quieres saber algo más o necesitas alguna prueba.

Gracias HimanshuKhatri por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Himanshu Khatri,

He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 21 Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Eso será útil, puedo proporcionarle todas las demás pruebas si lo desea.

Solo avísame en caso de que necesites algo.

Hola Himanshu Khatri,

Estoy más que feliz de dar seguimiento a este caso.

Acabo de hablar con nuestro departamento de Pagos y pedí claridad sobre el asunto, para entender exactamente lo que está sucediendo.

Le responderé en breve con respuestas para ayudar.

¡Gracias por su paciencia!

@adam: ¿cuánto tiempo llevará resolver esta queja?

Hola Himanshu Khatri,

Me temo que no hay forma de cuantificar cuánto tiempo llevará resolver una queja, cada caso es diferente y depende de múltiples factores.

Por ahora, debemos ser pacientes y esperar a que el casino responda con más información como lo han indicado.

Si no hay respuesta cuando el temporizador haya expirado, me pondré en contacto con ellos una vez más.

Nos gustaría pedirle a 21 Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Himanshu Khatri y Adam.

Gracias por su paciencia.

He solicitado actualizaciones sobre el caso. He puesto en marcha una escalada para asegurar que consigamos el cierre lo antes posible. Te mantendré informado.

¡Gracias!

Hola Himanshu Khatri y Adam,

Tenga en cuenta que nuestro equipo de pagos acaba de confirmar con el proveedor de servicios de pagos que la transacción no se realizó correctamente.

Creemos que su reclamo con respecto al pago todavía se refleja en la cuenta, pero le recomendamos que se comunique con su banco para que también puedan validar que el proveedor de pago podría estar teniendo un retraso en procesarlo de nuevo en su cuenta.

Gracias por su comprensión, seguiremos dando seguimiento a este caso ya que obviamente tenemos la intención de resolverlo con éxito.

Gracias

Hola Adam y 21 casino.

Como ya he discutido esto con mi banco y dicen que el pago es exitoso.

Ya adjunté su correo electrónico en las capturas de pantalla anteriores que indican que el banco beneficiario ha confirmado que se les acreditó el monto.

Hola Himanshu Khatri,

Entendemos que habló con el banco según los extractos bancarios proporcionados en junio de 2021.

Algunos proveedores de pago han estado causando retrasos en las operaciones, por lo que en ese momento no se veía su reembolso. Sin embargo, nuestro equipo de pagos ha verificado tres veces y podemos confirmar que nunca se realizó. El banco probablemente lo asumió debido a la demora existente en el procesamiento de transferencias del proveedor de pagos.

Le pediríamos que confirme con ellos, ya que han pasado 6 meses, para validar si el reembolso realmente llegó entre ese momento y ahora. Gracias por entender.

Gracias por su respuesta, 21 Casino.

Estimado Himanshu Khatri,

Entiendo que es frustrante, pero puede valer la pena pedirle a su banco que verifique una vez más como se mencionó para ver si pueden localizar el pago faltante.

Hola adam.

Verifiqué con mi banco en estos días y revisé mi estado de cuenta desde junio hasta hoy.

El dinero se dedujo de mi cuenta y nunca se revirtió.

Los funcionarios del banco dicen que el depósito fue exitoso.

Si quieres puedo proporcionar mi declaración.

Hola Himanshu Khatri,

Gracias por la actualización, envíe el estado de cuenta y cualquier otra comunicación de su banco a mi dirección de correo electrónico adam.m@casino.guru.

@adam: he enviado el extracto bancario a la identificación de correo electrónico proporcionada por usted, verifique amablemente.

Hola Himanshu Khatri,

He recibido su correo electrónico y las declaraciones, gracias.

También adjuntó una captura de pantalla del correo electrónico del banco que indica que la cuenta del beneficiario había sido acreditada con el pago, esta es la misma que publicó anteriormente.

¿Ha vuelto a consultar con su banco desde entonces y les ha pedido que traten de localizar los fondos? Publique también su respuesta más reciente, ya sea aquí o en mi correo electrónico.

Sí @Adán,

He discutido lo mismo con ellos nuevamente, pero eso fue de guardia, así que no tengo nada que proporcionar.

Les pediré nuevamente que transmitan la información por correo electrónico y la publicaré aquí.

Me enviarán el correo electrónico con todos los detalles y le enviaré un correo electrónico a Adam.

Gracias por aguantarme, el trabajo bancario toma mucho tiempo.

Gracias Himanshu Khatri,

Esperaremos su nueva actualización.

Saludos cordiales,

Adán

Hola Himanshu Khatri,

¿Ha habido algún desarrollo? Todavía no he recibido un correo electrónico tuyo, ¿lo has enviado?

Saludos cordiales,

Adán

Estimado Himanshu Khatri,

Por favor, proporciónenos una actualización de su situación. ¿Ya se resolvió el problema? Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, esta queja será rechazada.

Saludos cordiales,

Adán

Estimado Himanshu Khatri,

Como no hemos tenido más contacto con usted, esta queja ahora será rechazada.

Se puede reabrir en cualquier momento.

Saludos cordiales,

Adán