El jugador de los Países Bajos, a pesar de haber sido excluido de un casino hermano bajo la misma licencia, todavía podía jugar en 21.Red Casino. El jugador afirmó haber informado al casino sobre su exclusión, pero el casino no lo reconoció. El Equipo de Denuncias había solicitado pruebas de esta comunicación, pero el jugador no las aportó. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Tenía una exclusión en su otro casino hermano bajo la misma licencia (wallacebet / svenplay), pero aún así podía jugar aquí.
Estimado pf7zy9rfty,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones de 21.Red Casino y esto es lo que encontré:
8.4 Si ha elegido autoexcluirse o cerrar (por cualquier motivo, incluido, entre otros, adicción al juego) su cuenta que tiene en el sitio web, reconoce y acepta que no se autoexcluye automáticamente de ningún otro sitio. /marca que opera bajo la licencia correspondiente como se establece en la cláusula 1.1 , ya sea que ya tenga una Cuenta con cualquier otra marca bajo la licencia correspondiente como se establece en la cláusula 1.1 ("Cuenta(s) adicional(es)") o no, durante el período que tiene seleccionado.
8.5 En el caso de que haya logrado abrir o utilizar una Cuenta Adicional mientras ha elegido autoexcluirse o cerrar su Cuenta, nosotros y/o cualquier marca que opere bajo la licencia correspondiente como se establece en la cláusula 1.1, tendremos además derecho (pero no obligado) a suspender cualquier fondo que pueda depositar (o que haya depositado previamente), anular cualquier apuesta y perder las ganancias en cualquier Cuenta Adicional). Además, si logra abrir una Cuenta Adicional, nosotros y/o cualquier marca que opere bajo la licencia correspondiente como se establece en la cláusula 1.1 no seremos responsables de ningún daño consecuente directo o indirecto que pueda sufrir.
8.6 Para evitar dudas, en el caso de que haya logrado abrir o utilizar una Cuenta adicional mientras ha elegido autoexcluirse o cerrar su Cuenta, ni nosotros ni ninguna marca que opere bajo la licencia correspondiente como se establece en la cláusula 1.1. , será responsable de reembolsarle cualquier fondo que pueda apostar en cualquier Cuenta Adicional durante el período que haya seleccionado.
Tenga en cuenta que es importante enviar una solicitud de autoexclusión en cada casino del que desee excluirse. Te recomendamos comprobar siempre si la autoexclusión es válida para un sitio o para todo el grupo de casinos que operan bajo la misma licencia.
¿Podría especificar si solicitó la autoexclusión en 21.Red Casino debido a problemas con el juego? Si no, me temo que no podremos ayudarle.
Gracias de antemano por su comprensión y por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Solicité en sus otros casinos, pero debido a los términos de la licencia MGA, debe ser excluido de todos los demás sitios hermanos.
Gracias por su respuesta.
Según las reglas de la licencia MGA, las cuentas de los jugadores se suspenderían en toda la plataforma si el motivo de la autoexclusión fuera la adicción al juego.
"(4) Cualquier exclusión implementada en términos de este artículo se ofrecerá:
…
(b) En todos los medios por los cuales el licenciatario B2C proporciona sus servicios, y,
opcionalmente, pero no alternativamente a este último, en uno o más sitios web y,
o uno o más medios remotos.
…
Disponiéndose además que, en caso de que un jugador haya sido excluido por el B2C
licenciatario a la luz de razones suficientes que indiquen que el jugador puede tener problemas
problemas de juego, ese jugador será excluido de todas las marcas operadas por B2C
concesionario"
Para concluir, si no ha informado a este casino específico (ni a ningún otro del grupo) sobre un posible problema de juego, su solicitud se aplicó solo a un casino específico, no a toda la plataforma/grupo.
¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió a los casinos Wallacebet y Svenplay? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Les he informado sobre mi exclusión. Los otros casinos hermanos ya me reembolsaron pero no están dispuestos a hacerlo.
Gracias por tus respuestas. Sin embargo, todavía no he recibido los correos electrónicos con las solicitudes de cierre de cuenta que enviaron a los casinos Wallacebet y Svenplay. ¿Podrías por favor enviármelos?
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