El jugador de Holanda ha solicitado un retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces incluso si ya se recibió el siguiente retiro solicitado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Bueno, jugué en el casino y en las casas de apuestas aquí, hice un retiro en el casino 22eu y recibí ayer (el retiro hace mucho tiempo) en las casas de apuestas, jugué alrededor de mi bono y pude retirar mi dinero ganado 111,21, lo hice pero 7 días más y aún Pendiente y aún no hay dinero en mi banco o en camino a mi banco, lo único que dicen el chat en vivo y el correo es que tenga un poco más de paciente. Estoy preocupado por mi dinero porque el 22eu fue mucho más rápido. .
Querido Robin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Entiendo perfectamente que está preocupado, pero permítale un poco más de tiempo. Si sus ganancias se han acumulado del juego de bonificación, entonces su sesión debe ser verificada antes de que se confirme y procese el retiro. Si no hay actualizaciones para fines de la próxima semana, nos involucraremos. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronella, ahora lo entiendo algo mejor. Pero todavía estoy preocupado y me está trayendo algo de estrés. Espero ver algo rápido.
Hola Robin,
Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias sobre su abstinencia.
Esperemos que esperemos hasta el viernes.
¡Actualización, rechazaron mi retiro sin una razón y solo volvieron a poner 40 EU en mi cuenta y tienen que volver a hacer el bono también! ¡Wtf!
Su depósito original ha sido devuelto a su cuenta y debe aceptar el bono y apostarlo nuevamente, ¿es correcto? ¿Existe alguna comunicación relevante con respecto a sus ganancias anuladas? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Querido Robin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dijeron en el chat en vivo que algo salió mal, le devolvemos el dinero inicial y eso es solo 40, incluido el bono, ¡y también tengo que apostarlo nuevamente al 100%! ...
Querido Robin,
¿Podría indicarnos qué bonificación ha canjeado y jugado inicialmente? Gracias.
Querido Robin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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