El jugador de Eslovenia solicitó hace tres semanas un retiro de 300 EUR, que fue confirmado y recibido. Un segundo retiro de 1313 EUR sigue sin pagarse a pesar de las promesas de pagos en cuotas y el jugador no ha recibido ninguna otra comunicación del casino.
Me gustaría escribir sobre mi situación con 24bettle. He depositado dos veces 10 y 300 euros y después de unos días mi saldo en la cuenta era de 1613 euros. He realizado un retiro de 300 euros y me pidieron todos los documentos que les envié y mi cuenta fue verificada. El 7 de noviembre me enviaron que los 300 euros estaban confirmados y que llegarían en 1 o 2 días. Hice un retiro también de 1313 euros poco después.
El 11 de noviembre les escribí para preguntarles dónde estaban mis retiros. El 14 de noviembre llegaron 300 EUR a mi cuenta IBAN y el 19 de noviembre recibí un correo electrónico de ellos diciendo que ya deberían haber llegado los 300 EUR y que el segundo retiro se realizaría en dos cuotas. Una llegará pronto y la segunda el 26 de noviembre (tengo una prueba de su respuesta). Hoy ya estamos a 26 de noviembre y mi segundo retiro de 1313 EUR todavía no ha llegado, ni siquiera la "primera" cuota...
Les escribí nuevamente y aún no me responden, además su chat en vivo no funciona. No sé qué hacer, así que escribí aquí. Realmente me siento incómoda con esta situación y les pido amablemente que me ayuden a resolver este problema.
Estimado ilke777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuando exactamente solicitaste la retirada de 1313€ y cuando te fue aprobada?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika,
En realidad, no tengo muchas comunicaciones con el casino para compartirlas. Verifiqué mi cuenta para el primer retiro y luego realicé un segundo retiro el 11 de noviembre. Puedes ver en la captura de pantalla de la cuenta que el segundo retiro fue aprobado y también en su correo puedes ver que lo aprobaron, pero debería llegar en dos cuotas. Mi cuenta fue verificada el 5 de noviembre, puedes ver en la captura de pantalla número 3, así que confirmo que pasé la verificación KYC.
Estimado ilke777, ¿tienes alguna novedad respecto al retiro?
Querida Dominika,
Me enviaron el 2 de diciembre casi el mismo correo que el anterior. Creo que no me pagarán el resto. No he recuperado ninguna cuota.
Atentamente 
Estimado ilke777, ¿podría compartir alguna evidencia, como un extracto bancario, para confirmar que no ha recibido los fondos?
Muchas gracias ilke777 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ilke777,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado 24Bettle Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procesen las cuotas de su parte?
Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
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