El departamento correspondiente se puso en contacto conmigo y me indicó que cargara documentos para verificar el origen de mis fondos. Inicialmente, proporcioné documentación que demostraba que el origen de mis fondos eran las ganancias del casino del mes pasado, pero esto no fue aceptado. Hace cuatro horas subí los nuevos documentos solicitados (nómina y extractos bancarios correspondientes). El problema es que actualmente tengo un bono activo en mi cuenta de casino bloqueada. He subido mi DNI, un selfie con mi DNI y un papel, mis documentos bancarios, otro selfie, mi nómina y otros documentos. He solicitado repetidamente respuestas oportunas porque mi bono expirará pronto, exactamente en 10 horas. Ahora, para la verificación final, me han pedido una llamada por Skype, a lo cual acepté, pidiendo nuevamente que se haga hoy porque sino se me acaba el bono.
24 Casino ha programado la llamada para mañana. Me parece que esto es intencional, y si realmente esto es un Casino DAMA, pido ayuda aquí también porque es inaceptable que tenga que esperar hasta 22 horas para respuestas y ahora, por culpa de ellos y no mía. , mi saldo está en riesgo.
Les ofrecí lo siguiente:
O me dejas iniciar sesión en mi cuenta y finalizar la apuesta, o haces la llamada hoy, o me aseguras que todo mi saldo, 3.400 euros en saldo de bonificación, incluidos los 2.400 euros que quedan por apostar, estarán en mi cuenta después Completas tu verificación y descongelas mi cuenta.
Yo exigí lo mismo en el chat en vivo y allí me dijeron que mi cuenta no se puede descongelar y que tengo que tener paciencia. Por lo tanto, es probable que mi bonificación expire. ¿Qué tengo que hacer? - No responden por correo - solo en el chat en vivo - no descongelarán mi cuenta para finalizar la apuesta y me dijeron que mi saldo se cancelará mañana antes de la llamada.
I was contacted by the relevant department and instructed to upload documents to verify my origin of funds. Initially, I provided documentation showing that my origin of funds was casino winnings from last month, but this was not accepted. Four hours ago, I uploaded new documents as requested (a payslip and corresponding bank statements). The issue is that I currently have an active bonus on my locked casino account. I have uploaded my ID card, a selfie with my ID and a piece of paper, my bank documents, another selfie, my payslip, and other documents. I have repeatedly requested timely responses because my bonus will expire soon—in exactly 10 hours. Now, for the final verification, they have asked for a Skype call, to which I agreed, again asking for it to be done today because otherwise my bonus will expire.
24 Casino has now scheduled the call for tomorrow. It seems to me that this is intentional, and if this really is a DAMA Casino, I ask for help here as well because it is unacceptable that I have to wait up to 22 hours for responses and now, due to their fault and not mine, my balance is at risk.
I offered them the following:
Either you let me log in to my account and finish the wager, or you make the call today, or you assure me that my whole balance, 3,400 Euro in bonus balance, including the 2,400 Euro left to wager, will be on my account after you complete your verification and unfreeze my account.
I have demanded the same thing in the live chat, and there I was told that my account cannot be unfrozen and that I need to be patient. So, it will likely result in my bonus expiring. What should I do? - They dont answer via mail - just in live chat - they wont unfreeze my account to finish the wager and they told me that my balance will be canceled tomorrow before the call.
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