24K Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Retiré mi dinero de 24k a principios de julio.

El dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria debido a que el casino usó Moneysend para procesar los pagos a mastercard. Mi banco bloquea este proveedor debido a sus vínculos anteriores con el fraude. Me comuniqué con el casino y proporcioné los números de contracargo de mi banco en una carta oficial. He estado persiguiendo al casino para devolver el dinero faltante a mi cuenta de jugador para poder retirarlo a Skrill. Me han ignorado por más de 2 semanas y dejaron de responder correos electrónicos o devolver mis llamadas.

Sé que necesito ayuda de un mediador

Querida Claire,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Varios factores, como la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago, e incluso la situación real en el mundo, tienen una gran influencia. En este caso, el casino intentó enviarle su dinero probablemente varias veces, pero su banco lo rechazó.

¿El casino se negó a enviar el retiro utilizando un método alternativo? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí). A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Como se indicó anteriormente, el casino intentó enviar el dinero una vez. Usaron un procesador llamado Moneysend y fue rechazado por mi banco. Proporcioné al casino un extracto oficial de mi banco que muestra los números de contracargo. El casino ha ignorado mis correos electrónicos y llamadas durante más de dos semanas.

Me complace retirarme a través de skrill si restablecen mi saldo.

Le he enviado por correo electrónico mi carta del banco.

Claire

Muchas gracias Claire por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Querida Claire,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría pedirle a 24K Casino que se una a este caso y encuentre una solución común para esta queja. Estableceré el temporizador durante 7 días para que el Casino pueda proporcionar un estado de cuenta.

¡Buena suerte para que respondan! Me han ignorado durante tres semanas a pesar de que he proporcionado todos los números de contracargo y la carta de mi banco.

C

También le he enviado este enlace al casino, además de perseguir la devolución de mi saldo. Todavía no han respondido. Dejaron de responder alrededor de 3 semanas. Sé que están recibiendo mis correos electrónicos. Simplemente me ignoran e intentan robar.

¿Podemos solicitar un nombre de usuario para que podamos investigar esto, por favor?

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• Gurú del casino, elimine esto una vez que 24k lo haya visto.

visto

¿Todavía no hay correos electrónicos de 24k o algún tipo de actualización sobre por qué esto aún no se ha resuelto?

Hola claire

Te he estado persiguiendo esto esta mañana.

Tengo un número RRN para el segundo pago como prueba de pago de nuestra parte y podemos ver que su banco no admite pagos de juegos. Sin embargo, envíeme un correo electrónico a vip@24k-casino.com ya que tengo una resolución que me gustaría discutir.

Saludos cordiales,

Erica

Hola,

Mi banco acepta pagos de juegos sin problemas ... Pero no acepta pagos mediante envío de dinero. Así es como enviaste el pago.

Puede restablecer mi saldo en mi cuenta de 24k y lo retiraré con skrill.

Gracias

Hola claire

Me hago cargo de su queja. ¿Ha habido algún progreso?

Sí, han restablecido mi saldo faltante y mi retiro se ha completado.

Gracias

Gracias Claire. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro