24M Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

Hola,

Me preguntaba si podrías ayudarme con mi retiro en 24mcasino. Recientemente solicité retirar £ 500 y hasta el momento la respuesta que sigo recibiendo es 'se procesará lo antes posible'.

He leído mucho sobre problemas similares que los clientes han enfrentado en el pasado, ¡lo que me ha puesto nervioso! ¿Hay algo que pueda hacer para retirar el dinero? Del mismo modo, alguien ha experimentado esto recientemente, ya que muchas de las reseñas que he visto son del año anterior.

Aprecio que haya sido un poco estúpido al no revisar las reseñas antes de unirme al casino.

Cualquier ayuda sería apreciada.

Jon

Estimado jford3515,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Antes de continuar, ¿podría indicar cuándo solicitó exactamente este retiro?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola Kristina, he esperado las 72 horas que sugiere en la web.

Esperaré un poco más para ver si hay algún movimiento y les avisaré si hay actualizaciones.

Respuesta del casino:

Estimado Jonathan,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que estamos al corriente de su solicitud y la tramitaremos a la mayor brevedad.

Saludos cordiales,

He tenido esto dos veces.

Gracias por tu respuesta, jford3515. Tenga en cuenta que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mientras tanto, mantendré esta queja abierta, así que por favor, manténganos actualizados. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

Estimado jford3515,

¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Hola, todavía nada. Me he puesto en contacto con mi banco para que me aconsejen.

Estimado jford3515,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de 24M Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 24M Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.