PrincipalQuejas24Pokies Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

24Pokies Casino - El retiro del jugador no ha sido procesado.

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Puntos negros: 420

Importe: £1.700

24Pokies Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 11/05/2022 | No resuelta : 30/05/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador del Reino Unido solicitó un retiro en marzo, pero no se ha procesado. Casino no respondió.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, realicé un retiro en este casino después de completar la apuesta. Mi cuenta se verificó de inmediato cuando envié todos los documentos en la sección KYC. Me dijeron que esperara entre 7 y 21 días hábiles para retirar mi dinero. Hice la solicitud el 22 de marzo de 2022 y el casino dejó de responder a mis correos electrónicos. Solían responder un par de veces a la semana diciendo que tenían demasiadas solicitudes y que estábamos trabajando en ellas, pero no han respondido durante más de 2 semanas.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Mitch,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?

Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola. Deposité £50 y recibí un bono de £200. Aposté y gané £ 1700. Se completó la apuesta y se permitió el retiro

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias por tu respuesta, Mitch. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha elegido?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola. Sí, fue mi primer intento de retiro. La opción era solo por transferencia bancaria

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Una última cosa, Mitch: ¿podría indicar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

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Público
Público
hace 2 años
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Hola. Todavía dice esperando. Cuando se comunica con el chat en vivo, dicen que no tienen nada que ver con el equipo de pagos, por lo que no tienen actualizaciones.

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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias Mitch por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola mitch,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 24Pokies Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a 24Pokies Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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