El jugador de Australia enfrenta un problema de retiro luego de que el saldo de su cuenta aumentara significativamente. Aunque intentó retirar $12,234, el casino rechazó la solicitud alegando "actividad de apuestas sospechosa", lo que resultó en la pérdida de su saldo y solo le reembolsó su depósito original de $100.
Juego a diario. Anoche deposité $100 el 28 de marzo sin bonificaciones. Empecé a jugar. A medida que mi saldo aumentaba, aumenté mi apuesta. Mi saldo ascendía a $16 000. Mis apuestas eran de $20. Lo jugué hasta $12 234 y luego presioné el retiro. El proceso comenzó. Contó hacia atrás desde 5 minutos hasta 0:00. Revisé mi saldo y decía $34, luego el retiro estaba en la etapa de procesamiento. Así que estaba seguro de que se estaba realizando. Luego recibí un mensaje en el chat en vivo que decía que mi retiro fue rechazado debido a una actividad sospechosa. El siguiente mensaje decía que mi saldo se había perdido. A lo que respondieron debido a una actividad sospechosa en mi cuenta. Pregunté repetidamente cuál era la actividad sospechosa y en qué etapa de mi juego ocurrió esto, a lo que luego dijeron que era una actividad de apuestas sospechosa. Y rompí las reglas. Como dije, a medida que mi saldo aumentaba, también lo hacía el monto de mi apuesta. Reembolsaron mi depósito original de $100 en mi cuenta. También me dijeron que mi actividad sospechosa podría hacer que perdiera mi próximo depósito y que debía actuar con cautela. También me dijeron que había manipulado el sistema para aumentar mis posibilidades de ganar. He retirado fondos en muchas ocasiones sin problemas en el pasado.
www.28mars.org
Estimado 85kezz,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?
¿Estoy en lo cierto al entender que durante todo este juego no has activado ninguna bonificación?
Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la pérdida de sus ganancias en veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por responderme tan pronto.
Juego a las tragamonedas principalmente en la plataforma jili.
Puedo confirmar que no se aceptó ningún bono durante el juego.
Lo enviaré por correo electrónico con la conversación adjunta.
El 28 de marzo estuvo feliz de darme un reembolso de $700 después de perder todas mis ganancias.
Gracias por informarme. Tus ganancias fueron de $12234, mientras que el reembolso es de solo $700. ¿Estás satisfecho con el reembolso que recibiste del casino?
Definitivamente no. Me gustaría recibir los $12234 que el casino perdió. Los gané de manera justa.
Muchas gracias, 85kezz, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola. ¿Podrías ayudarme a cobrar mis ganancias de este casino?
Hola 85kezz,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarlo será bastante limitada. Hemos recibido múltiples quejas en el pasado de jugadores australianos con respecto a varios casinos cuestionables que operan sin una licencia oficial. Estos casinos han acusado a los jugadores de infringir las reglas, pero no pudieron proporcionar ninguna prueba real. Además, el servicio de atención al cliente del casino no ha sido de ninguna ayuda, al igual que en su situación. Lamentablemente, no es seguro que podamos resolver con éxito su queja. No obstante, haré un esfuerzo para comunicarme con el casino y ver si hay alguna manera en que pueda ayudarlo.
Nos gustaría invitar a 28Mars Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 28Mars:
¿Puede proporcionar más información junto con pruebas que respalden cómo el jugador supuestamente infringió las reglas?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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