28Mars Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Juego a diario. Anoche deposité $100 el 28 de marzo sin bonificaciones. Empecé a jugar. A medida que mi saldo aumentaba, aumenté mi apuesta. Mi saldo ascendía a $16 000. Mis apuestas eran de $20. Lo jugué hasta $12 234 y luego presioné el retiro. El proceso comenzó. Contó hacia atrás desde 5 minutos hasta 0:00. Revisé mi saldo y decía $34, luego el retiro estaba en la etapa de procesamiento. Así que estaba seguro de que se estaba realizando. Luego recibí un mensaje en el chat en vivo que decía que mi retiro fue rechazado debido a una actividad sospechosa. El siguiente mensaje decía que mi saldo se había perdido. A lo que respondieron debido a una actividad sospechosa en mi cuenta. Pregunté repetidamente cuál era la actividad sospechosa y en qué etapa de mi juego ocurrió esto, a lo que luego dijeron que era una actividad de apuestas sospechosa. Y rompí las reglas. Como dije, a medida que mi saldo aumentaba, también lo hacía el monto de mi apuesta. Reembolsaron mi depósito original de $100 en mi cuenta. También me dijeron que mi actividad sospechosa podría hacer que perdiera mi próximo depósito y que debía actuar con cautela. También me dijeron que había manipulado el sistema para aumentar mis posibilidades de ganar. He retirado fondos en muchas ocasiones sin problemas en el pasado.

www.28mars.org

Estimado 85kezz,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?

¿Estoy en lo cierto al entender que durante todo este juego no has activado ninguna bonificación?

Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la pérdida de sus ganancias en veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias por responderme tan pronto.

Juego a las tragamonedas principalmente en la plataforma jili.

Puedo confirmar que no se aceptó ningún bono durante el juego.

Lo enviaré por correo electrónico con la conversación adjunta.

El 28 de marzo estuvo feliz de darme un reembolso de $700 después de perder todas mis ganancias.

Gracias por informarme. Tus ganancias fueron de $12234, mientras que el reembolso es de solo $700. ¿Estás satisfecho con el reembolso que recibiste del casino?

Definitivamente no. Me gustaría recibir los $12234 que el casino perdió. Los gané de manera justa.

Muchas gracias, 85kezz, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola. ¿Podrías ayudarme a cobrar mis ganancias de este casino?

Hola 85kezz,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarlo será bastante limitada. Hemos recibido múltiples quejas en el pasado de jugadores australianos con respecto a varios casinos cuestionables que operan sin una licencia oficial. Estos casinos han acusado a los jugadores de infringir las reglas, pero no pudieron proporcionar ninguna prueba real. Además, el servicio de atención al cliente del casino no ha sido de ninguna ayuda, al igual que en su situación. Lamentablemente, no es seguro que podamos resolver con éxito su queja. No obstante, haré un esfuerzo para comunicarme con el casino y ver si hay alguna manera en que pueda ayudarlo.

Nos gustaría invitar a 28Mars Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 28Mars:

¿Puede proporcionar más información junto con pruebas que respalden cómo el jugador supuestamente infringió las reglas?

¿Hay algo que pueda hacer?

Estimado 85kezz,

Entiendo sus inquietudes. Me comuniqué con el equipo del casino, pero no recibí respuesta de ellos. También me comuniqué con ellos a través del chat en vivo, pero el operador del chat en vivo no fue muy servicial y no pudo brindarme ninguna respuesta útil. Me gustaría ofrecerle orientación sobre los pasos a seguir; sin embargo, lamento informarle que, según nuestras experiencias previas en la comunicación con el chat en vivo de un casino de este tipo, parece que probablemente no haya nada que se pueda lograr en este momento.

Si bien tenemos una reputación de "autoridad" en la industria del juego y colaboramos con numerosos casinos para resolver los problemas de los jugadores, lamentablemente no todos los casinos están dispuestos o pueden cooperar con nosotros para resolver las quejas. De todos modos, haré todo lo posible por obtener una respuesta razonable y pruebas de las supuestas violaciones de las reglas por parte del equipo del casino, pero la probabilidad de resolver con éxito su problema es bastante baja sin la cooperación del casino. Ojalá tuviera mejores noticias para compartir.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Tuve suerte? Recibí el archivo adjunto a través del chat en vivo del casino.

Si está marcado como no resuelto ¿Qué pasa con mis ganancias? ¿Simplemente no las recibo?

Estimado 85kezz,

Nos esforzamos sinceramente por apoyar a los jugadores lo mejor que podemos, pero debemos reconocer que nuestros recursos no son ilimitados. Si bien Casino Guru es reconocido como un actor importante en la industria y trabaja junto con varios casinos para abordar las inquietudes de los jugadores, es fundamental comprender que no poseemos ninguna autoridad legal sobre estos establecimientos, ya que no somos un organismo de licencias ni una agencia reguladora. He realizado múltiples intentos de comunicarme con el casino, pero desafortunadamente, no he recibido una respuesta sustancial de su equipo. La única información que reuní fue a través del chat en vivo, que reflejó la respuesta que recibió, pero no proporcionó ninguna evidencia de violaciones de las reglas. Esta situación no se alinea con las prácticas justas que defendemos para promover un entorno de juego justo tanto para los jugadores como para los casinos. Lamentablemente, sin la cooperación del casino, nuestras opciones son muy limitadas.

Dado que el casino opera sin una licencia válida y no utiliza ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré su queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero la disminución en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría provocar un cambio en su enfoque. Si el casino decide responder y resolver el problema, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Para evitar situaciones similares en el futuro, recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones y alejarse de estos casinos ya que parecen pertenecer a la misma empresa.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda esta vez.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino