El jugador del Reino Unido había estado esperando que se procesara un retiro durante aproximadamente 1 mes antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso 3 semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola,
He solicitado un retiro de £ 801.71 el 22/11/21. He esperado de 7 a 21 días hábiles para que se complete el retiro y todavía no he recibido los fondos adeudados.
No jugué con dinero extra y mi cuenta está verificada. Todo lo que obtengo del casino es que se procesará pronto. Utilizo otros casinos que son realmente buenos y procesan retiros en 48 horas.
¿Podrías ayudarme por favor?
Gracias
Querido ostoneyo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha optado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Gracias por tu respuesta, no, no he hecho un retiro antes. He pasado la discusión más reciente de 4crown casino.
Hice el retiro mediante transferencia bancaria.
Gracias
Gracias por tu respuesta, ostoneyo. ¿Podría informarnos cuál es el estado de su retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
La respuesta que sigo recibiendo es, por favor, espere mientras está ocupado. No puedo creer que una transferencia demore entre 7 y 21 días. El sitio web también ofrece un servicio de arrendamiento para niños con estadísticas de 24 a 48 horas. ¡Ojalá tuviera este sitio web antes de registrarme!
Muchas gracias ostoneyo por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola ostoneyo,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de 4 Crowns Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado 4 Crowns Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el jugador el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias, les he enviado mensajes varias veces solo para recibir que enviamos otro empujón al departamento de finanzas. Se solucionará pronto.
Hola
¿Has escuchado algo del casino? Todo lo que obtengo es que se informó al departamento de finanzas. ¡He estado preguntando todos los días!
Querido ostoneyo,
Lo siento, pero aún no hemos recibido actualizaciones del casino.
Nos gustaría pedirle a 4 Crowns Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
¿Hay alguna forma de contactar a los proveedores de juegos que están en el sitio web para informarles de lo que está pasando con este casino? ¿Escucharían entonces?
¿La licencia es correcta en el sitio web?
Estimado ostoneyo,
Como estándar, contactamos al casino también de otras maneras, fuera de este hilo, pero sin éxito.
Con respecto a sus preguntas, según nuestra información, el casino no tiene licencia, el casino no tiene ningún validador de licencia y la información sobre la posesión de la licencia de Curacao mencionada en su sitio web no es cierta, ningún registro, para el número de "Licencia maestra" o el nombre del propietario, no existe en la lista de licenciatarios de la autoridad oficial de juego de Curazao.
No contactamos a los proveedores de juegos con respecto a problemas como este.
Sin embargo, en el futuro, le recomendamos encarecidamente que siga nuestras reseñas objetivas de casinos y así evitar situaciones similares.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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