4 Crowns Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

¡Hola! Después de unos 10 depósitos (más de 500e) gané 5800 € y cuando necesito probar mis datos me pidieron que enviara el pasaporte. Identificación, el permiso de conducir en dos idiomas no era bueno para ellos, así que fui por el pasaporte. En este momento bloquean mi cuenta hasta el momento en que no envío el pasaporte. Así que he hecho todas sus tareas, mi cuenta está muy cifrada, y desde el 29.04 estoy esperando que se vuelva a abrir, pero lo llaman "decisión de nuestro equipo de seguridad". Ayúdame por favor es casi 6000 € ...

Querido Patryk

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

En mi opinión, cuando el casino decide cerrar su cuenta, siempre debe haber una buena razón para ello. ¿Entiendo correctamente que nunca se le informó sobre el motivo?

Espero que lo ayudemos a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Sí, nunca me han dicho la razón. La máxima información que tengo es decisión mayor.

También me dijeron que tengo que esperar la decisión del equipo de seguridad para reabrir, pero estuve esperando más de 70 días para escribir en el chat en vivo como una hora y media 🙂 y 50 correos electrónicos a vip4crowncasino más 40 correos electrónicos para ayudar a @ 4crowncasino

Muchas gracias Kania1993pl por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola patryk

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 4 Crowns Casino a esta conversación. ¿Podría especificar por qué cerró la cuenta del jugador?

¡Hola!

Encantado de conocerte 🙂 Al principio no le dije nada de cerca, si te entiendo bien, lo hacen. Tengo todo el correo electrónico, pero tal vez te cuente rápido lo que está sucediendo ... Es una larga historia, pero si quieres preguntar sobre más detalles o algo, no dudes en preguntar 🙂 si quieres ayudarme te lo daré todo cosas de nido! 🙂 Ok, comencemos.

1. Me gustaría disculparme por mi inglés, no es tan bueno pero esperaba que me entendieras
2. Estuve jugando a 4crowncasino durante algún tiempo, pero no probé (verificite) mi relato. Entonces hago algo así como un depósito de 10 (una de las reglas para depositar más de 200, no puede retirar más de x10)
3. Cuando gané (tengo una pantalla cuando tengo como 5k pero "forma la máquina", así que solo saldo, etc.) y termino las condiciones de apuesta, quiero probar mi documento.

Debido a que ahora vivo en NL, estoy trabajando aquí, jugaba por NL internet. Ponga mi dirección aquí. Pero en la identificación, la licencia de conducir es mi dirección de PL. Entonces me dijeron que tenía que darles el pasaporte. (no tan rápido después de 10 intentos). Entonces les dije que tenía que ir a Polonia para tomarlo, pero debido a Corona serán 4 semanas ... Finalmente revisé todos los documentos, mi cuenta fue (tengo correo electrónico) con éxito, pero aún estaba bloqueada. Tan oficial desde el 29.04 hasta ahora estoy esperando:

Hola Patryk,

Gracias por ponerte en contacto, espero que mi correo electrónico te encuentre bien.

Me temo que su cuenta no se puede desbloquear en este momento. Por el momento, su cuenta permanecerá bloqueada, a la espera de una investigación por parte de nuestro equipo de seguridad.

Tan pronto como tenga más información, te lo haré saber.

¡Te deseo un gran día y mucha suerte!

Saludos cordiales,

Alex

Les envío como 100 correos electrónicos, tengo 3-4 respuestas y es:

Señor, esta cuenta está cerrada permanentemente.

Los documentos proporcionados anteriormente no son válidos para la verificación en este casino.

Pedimos disculpas, pero esta cuenta permanece cerrada.

(ANTES DE VERIFICAR CUENTA)

Y ahora pienso MUY importante: TODO DE LO QUE SE TRATA 🙂

Hola Patryk,

Desafortunadamente, por nuestra decisión de administración, su cuenta ha sido bloqueada hasta que proporcione todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta.

Tenga en cuenta que todos los documentos deben ser válidos y la dirección debe coincidir con la factura de servicios públicos y la tarjeta de identificación o pasaporte.

Gracias por entender.

Saludos cordiales,

Mika

Equipo de atención al cliente

🙂 !

Nos gustaría pedirle al 4 Crowns Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.