PrincipalQuejas4 Crowns Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

4 Crowns Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 300

Importe: £5.000

4 Crowns Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/03/2022 | No resuelta : 03/03/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador del Reino Unido lleva un mes esperando su baja. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hace más de un mes que todavía no procesan mi retiro. Cada vez que los contacto, les digo que tengan paciencia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Serdar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Cristina,

No, nunca hice un retiro antes de que sea mi primer retiro y sí, pasé la verificación KYC

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por tu respuesta, Serdar. ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha elegido? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Todavía se muestra pendiente. transferencia bancaria

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Serdar,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como no resuelta. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de 4 Crowns Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 4 Crowns Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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