El jugador alemán lleva más de 4 semanas esperando un retiro de 410 euros. Después de varios intentos de contactar con el casino tanto a través del chat como del correo electrónico, el jugador no ha recibido respuesta. La queja se cerró como "sin resolver" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hice un retiro de 410 euros, pero lamentablemente ya han pasado más de 4 semanas. También me he comunicado con ellos varias veces vía chat, pero lo único que obtuve fueron retrasos. Ya escribí correos electrónicos al departamento correspondiente, pero hasta el momento no he recibido respuesta. Este casino es una basura. ¡El hecho de que tal comportamiento esté permitido simplemente va en contra de las directrices! No recomiendo jugar allí. La principal preocupación es que el dinero se pueda depositar rápidamente, pero cuando se trata de retiros, no funciona. ¡Esto es una estafa!
Querido Sasa89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
En el chat me dijeron repetidamente que lo pasarían al departamento de contabilidad. Y porque no cumplen con las solicitudes de los clientes. ¡Esto ya no es una excusa, sólo una demora o un aplazamiento! No soy el único afectado por esto; las ganancias simplemente no se pagan. Utilicé el procedimiento normal con el pago. ¡¡¡Ahora el estatuto está en trámite desde el 31 de julio de 2023 y esto ya no es aceptable!!! SI GANAS ALGO TIENES QUE PAGARLO!!!
Querido Sasa89,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de 4 Crowns Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del 4 Crowns Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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