4 Crowns Casino - Las ganancias del jugador del juego de bonificación se han reducido a x10 de su último depósito.

He esperado 31 días hasta ahora para mi retiro de 200 libras, gané £ 700. me quitaron 500 libras, me dijeron que tendría que apostar 200 libras para conseguirlo ... deposité 50 libras para que solo me permitieran las 200. he estado en ellos unas 20 veces todavía sin procesar

Querida Janet,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los T & Cs (https://www.4crownscasino.com/en/termsandcondition.html), y esto es lo que encontré:

"8.3.1 Si el depósito acumulado de por vida de un jugador no es superior a 200 euros, entonces el jugador podrá retirar sólo hasta x10 su último depósito. (Cualquier exceso se perderá) "

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a Sin embargo, si se trata de un juego con dinero real, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo extraído de un juego de bonificación. Por favor, ¿podría aclarar si acumuló ganancias de un juego con dinero real o de un juego de bonificación?

Con respecto a su retiro retrasado, ¿podría indicar si este fue su primer intento de retiro? ¿Pasaste el KYC?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti. Gracias.

Atentamente,

Kristina

Recibimos un correo electrónico de Janet:

"la respuesta a su pregunta es que jugué las 50 libras en depósitos diferentes días en 4c rowns y luego en mi último depósito obtuve un bono depositando n gané las 700 libras después de que dedujeron las 500 de las 700, insisten en que me deben las 200 libras como ha sido otorgado y tengo derecho a eso por la cantidad de depósitos que he jugado en todos no estoy interesado en los 500 entiendo su regla sobre que son las mentiras y el tiempo de espera y la frustración que causaron diciendo que tomaría hasta 21 días. Mintieron, ahora son 30 días impares desde que lo tomaron en sus fechas del segundo par aunque gané el 26 de septiembre y traté de retirarme "

Janet, ¿sería tan amable de confirmar que pasó el proceso de verificación?

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.

Muchas gracias por adelantado.

sí, pasé la verificación, me aclararon eso y también dice en el sitio ... me enviaron un correo electrónico diciendo que tendré que hacer un nuevo retiro por las 200 libras una vez que les verifique que estoy satisfecho con los términos cuando me dijeron que solo me pueden pagar la cantidad 10x. Nunca he discutido que es mi cantidad de 200 libras, que ha tardado demasiado en procesarse, siempre ha sido el problema.Les dije que no leí los términos de las apuestas que era mi culpa, pero tengo derecho a las 200 y es como sacar sangre. fuera de piedra todo este tiempo, solo espero no tener que esperar otro mes para que se procese ahora que tengo que hacer el nuevo retiro para el 200 en lugar del 700

muy apreciado por tu ayuda

Muchas gracias Janet por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Janet.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Dijeron que ahora va a tomar otros 21 días para procesar, lo que significa que esto ha tomado casi ocho semanas o más. Gané esto el 26 de septiembre. Estoy a punto de ver a un abogado. Me han causado tanta angustia. semanas, uno pensaría que estaba pidiendo miles. Estoy confirmando que pasé la verificación y que deberían estar haciendo su trabajo para mantener su parte de las reglas por ley. Tengo derecho a esto. Les dije que ahora tienen el bloqueo como excusa para la falta de procesándolo

¿Cuál es su límite de tiempo? ¿Podría decirme por favor? Porque nunca me he encontrado con un sitio como este y se están saliendo con la suya, no solo conmigo, sino con todo el mundo, la gente juega con dinero justo y se despoja de sus ganancias.

Nos gustaría pedirle al Casino 4Crowns que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

sin resolver en sus ojos, no en los míos, voy más lejos, créanme, me dicen en el chat que se procesará pronto, solo sea paciente, su respuesta favorita. Hablé con mi abogado y recibí el consejo que necesitaba ahora, tienen una fecha límite conmigo.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Janet.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

De cara al futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos muy buena reputación en nuestro sitio web (la resolución en caso de cualquier problema sería mucho más fácil).

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru