Un jugador del Reino Unido ha estado esperando su retiro de £2500 durante más de cuatro meses en un casino en línea. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no recibió ninguna respuesta ni pago definitivo. Finalmente, el jugador canceló el retiro, gastó el saldo restante y cerró sus cuentas. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no tiene una política de reacción.
Hola
He jugado en este sitio durante unos meses y nunca gané, pero luego tuve una buena racha. Gané £2800, así que retiré £2500 y jugué con el resto. Después de los 21 días hábiles requeridos, me comuniqué con el servicio de atención al cliente las 24 horas del sitio para preguntar cuándo me pagarían, ya que no había recibido el correo electrónico de confirmación y en mi cuenta simplemente decía "activo". Lo único que dijeron fue que enviarían un correo electrónico y que los controles de los pagos pueden tardar un poco. Nunca antes había tenido que esperar 21 días hábiles y me preguntaba qué cheques podrían tardar tanto en pagarse. Como me estaba frustrando mucho, los contacté un par de veces a la semana, pero después de 8 semanas supe que no me pagaban, ¡pero seguí intentándolo!
Varias veces les pregunté cómo podía presentar una queja pero no tenían idea. No tenían forma de contactar a un gerente ni a ninguna persona con autoridad (así me informaron) y todo lo que pudieron hacer fue un correo electrónico. Les envié correos electrónicos varias veces durante los tres meses y medio que estuve esperando y nunca obtuve respuesta.
Descubrí que a estas personas les gusta alquilar un espacio de oficina. Responden a las consultas lo mejor que pueden, pero en realidad no forman parte de la empresa. Después de 3 meses lo dejé porque no me iban a pagar. Les envié correos electrónicos varias veces para decirles que si no iban a pagar, quería que me devolvieran todo el dinero de mi depósito, ya que estoy seguro de que era mucho más de £ 2500. De nuevo, no hubo respuesta. y terminé cancelando el retiro, gastando el dinero lo más rápido posible en tragamonedas y cerrando la cuenta.
4 Crowns es definitivamente un sitio hermano de Ares, y he jugado a ambos, pero ahora he cerrado todas las cuentas en ambos y en todos los sitios asociados.
Hola dglampson,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 4 Crowns Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
Gracias por volver a contactarme.
Soy miembro y estoy verificado por el casino 4Crowns durante más de un año, no puedo obtener la fecha exacta, lo siento. Mis ganancias las obtuve usando un bono de depósito con una apuesta de 45x, creo, y en realidad nunca he hablado con un miembro del casino 4Crowns, solo con un representante que monitorea varios sitios. Lo sé porque estaba hablando con el mismo agente en 2 casinos no conectados simultáneamente y cuando les pregunté sobre esto, confirmaron que eran una empresa contratada.
Espero que esta información ayude, pero comuníquese conmigo nuevamente si es necesario.
Atentamente
Dee
Estimado cliente,
Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de 4 Crowns Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar. Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del 4 Crowns Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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