El jugador de Portugal solicitó un retiro hace 15 días, a pesar del límite de 72 horas del casino establecido en sus términos y condiciones. El casino proporciona una respuesta estándar sin dar más detalles sobre la demora en el retiro. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Este sitio web (4kasino.com) afirma que ha estado reteniendo mi retiro durante 15 días. Indican en sus Términos y Condiciones que el límite es de 72 horas.
Todo lo que recibo cuando les pregunto sobre el proceso es un mensaje estándar que dice que lo están revisando y que me contactarán por correo electrónico. Hacen esto cada vez y no dan más información en absoluto.
No soy nuevo en este mundo y siento que me están estafando. ¿Cómo puedo solucionar esta situación?
Hola Fashfunk,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 4Kasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas tardes. Sí, la cuenta ha sido verificada durante aproximadamente 2 meses. Cuando pedí el retiro, el casino comenzó a pedir más y más documentos para complicar el retiro. La última comprobación se realizó el 7/1/2023. Se ganaron alrededor de 200€ en dinero real y 100€ a través de bonos. He estado tratando de hablar con el casino todos los días. No responden ni envían un mensaje automático. La última vez fue el 13/7.
Hola Fashfunk,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
