PrincipalQuejas4Play.bet Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido bloqueada.

4Play.bet Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido bloqueada.

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Puntos negros: 100

Importe: 105 R$

4Play.bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 21/07/2024 | No resuelta : 21/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Brasil había depositado 105,00 en su cuenta de casino, pero cuando intentó retirar dinero, recibió un mensaje de "ClientRestrictedForActionWithdraw". A pesar de haber verificado los documentos, el equipo de soporte solo proporcionó respuestas automáticas y ninguna resolución. El jugador solicitó un reembolso del monto depositado. El equipo de quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que considerara comunicarse con la autoridad de licencias para obtener más ayuda.

Traducción automática:
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hace 5 meses
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¿Hola, cómo estás? Hoy, 21/07, deposité 105,00 en mi cuenta y el monto fue acreditado de inmediato. Poco después, intenté realizar un retiro y recibí el mensaje ClientRestrictedForActionWithdraw. Me comuniqué con el soporte para resolver mi problema, pero los asistentes automáticos simplemente pegaron una respuesta estandarizada y luego dejaron de responder, dejándome sin ningún plazo.

Cabe mencionar que ya verifiqué mis documentos en esta plataforma, por lo que todo debería estar bien. Lo que me sorprende es que si quieren bloquear el retiro, ¿por qué no bloquearon también el depósito? ¡Esto es absurdo! Sólo quiero un reembolso de mi dinero, por favor. ¡Después de eso, pueden bloquear lo que quieran! Simplemente devuelva lo que es mío por derecho, el monto del depósito que fue tomado de mi cuenta bancaria.

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hace 5 meses
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Estimado Guga123456,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 5 meses
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Hola buenos días, ¿qué tal? Si, ya hice retiros en la plataforma, aunque bajaron rápidamente, deposité 105.00 de mi banco y actualmente tengo 115.36 porque jugué un poco.

y fue sin bono activo, el resto lo gané jugando así que ¡salieron 105.00 de mi cuenta bancaria!

Editado
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hace 4 meses
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Gracias por tu respuesta, Guga123456. ¿Podría indicarnos cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso? ¿Qué método de pago usaste?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 4 meses
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Buenos días Cristina, ¿cómo estás? Todas las pruebas fueron compartidas en su correo electrónico. ¡El último día de mi retiro fue el 20/07/2024 a las 13:02 por un monto de 121,50!


Afirman que jugué juegos de bajo riesgo que no cumplen con sus términos, pero entonces ¿por qué se permite jugar? y otra pregunta no hay juego que no tenga perdida dentro del casino, me ha pasado varias veces que perdí en juegos de bajo riesgo. Sólo pido el monto de mi depósito. Una vez que me hayan devuelto el depósito, ¡pueden quedarse con mi bloque sin ningún problema si ese es el caso! Pero no tienen derecho a retener mi dinero.

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hace 4 meses
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¿El casino confiscó tus ganancias? ¿Podrías aclarar a qué juegos jugaste?

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hace 4 meses
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Sí, deposité 50,00, luego deposité + 50,00 y jugué al juego BAC BOO, pero siempre juego a la ruleta, al astronauta y al aviador en la misma cuenta en la que me confiscaron el retiro.


y ahora cuando voy a retirar me sale cliente restringido, voy al soporte y me dicen que no hay fecha límite para mi desbloqueo. sólo para esperar.

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hace 4 meses
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Muchas gracias, Guga123456, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
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Hola Guga123456,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a 4Play.bet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino 4Play.bet,

Solicito amablemente una explicación sobre la imposibilidad del jugador de acceder a sus depósitos. Si el jugador ha participado en juegos de azar únicamente con sus propios fondos, sin ningún bono, no debería haber limitaciones en los juegos en los que puede participar, incluidos aquellos con menor riesgo, ya que todos los juegos poseen inherentemente una ventaja de la casa, siempre que cumplan con los reglas establecidas. Espero su aclaración sobre este asunto.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Guga123456,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. 4Play.bet Casino anteriormente tenía una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao (GC) ; sin embargo, debido a las recientes modificaciones en las regulaciones de licencias en Curazao, no pudimos verificar el estado actual de esta licencia y, por lo tanto, no podemos determinar si el casino sigue teniendo licencia. Si siente que desea llevar su queja más allá, aún puede intentar comunicarse con la autoridad (puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Juegos de Curazao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Por favor, hágame saber cómo respondieron en michal.k@casino.guru

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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