El reembolso del jugador tras su autoexclusión nunca llegó. Casino no respondió.
Abrí una cuenta en 4stargames.gr en febrero pasado. Deposito 500 euros y mi saldo se convierte en 750 euros jugando (sin dinero de bonificación). El mismo día les pido que cierren mi cuenta debido a un problema de adicción. Cierran mi cuenta y me envían un correo electrónico de cómo encontraron que había otra cuenta en mis datos y me pidieron documentos para devolver el monto a mi tarjeta. Desde entonces nada. Les he enviado todo, he hecho una denuncia a la EEEP y no se ha encontrado solución no he recibido respuesta.
Hola Γιώργος,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar tu problema con 4stars Games Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuál fue el último mensaje que recibió del casino? ¿Lo demostraron que ha sido propietario de varias cuentas? ¿También se comunicó con las autoridades de licencias del casino?
Reenvíe cualquier captura de pantalla o chat relevante a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cuando le informé al casino que me he dirigido a la EEEP en cada uno de mis correos me contestaron que desde el momento que hice una denuncia no me pueden informar de nada, tendría que esperar a que la autoridad competente decida. Te reenviaré un correo electrónico relevante. Hablé por última vez con EEEP con ellos en marzo donde me aseguraron que en unos días tendremos una solución y desde entonces mis innumerables llamadas no han sido respondidas nuevamente ni a ninguno de mis correos electrónicos. ¿He perdido mi dinero de forma permanente?
Hola Γιώργος,
Gracias por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora. Espero poder ayudarte.
Tenga en cuenta que, según nuestra última revisión, 4stars GR ya está cerrado, por lo que no podemos asegurar que podamos comunicarnos con ellos correctamente. Sin embargo, aún podrá intentar comunicarse con las autoridades de licencias del casino en caso de que no podamos comunicarnos con ellas.
Saludos,
Mella
Hola Γιώργος,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 4stars Games Casino GR a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el reembolso del jugador?
Bueno, si esperamos a que 4stargames responda, obtenemos nuestro dinero ...
Nos gustaría pedirle a 4stars Games Casino GR que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la autoridad de juego de Malta. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.