El jugador de Alemania completó un depósito y cumplió con los requisitos del bono, pero después de solicitar un retiro de 280 €, descubrió que su cuenta había sido suspendida sin razones claras. A pesar de haber enviado sus documentos de verificación, el casino no ha respondido a sus consultas sobre la suspensión o el pago.
Hola,
El 27 de agosto de 2024 realicé un depósito de 25 €. Se utilizó un bono del 200 %, que tenía un pago máximo de 10 veces el bono otorgado (50 € x 10 = 500 €).
Después de cumplir con éxito los requisitos del bono, realicé un retiro de € 280 el 28 de agosto de 2024.
Cuando pregunté sobre el proceso de verificación, Live Support me proporcionó una dirección de correo electrónico a la que debía enviar mis documentos de verificación.
Cumplí con esta solicitud el mismo día.
Después de eso no pasó nada hasta anteayer.
Cuando pregunté en el chat por qué no había recibido ni una confirmación de verificación ni mi pago, me informaron que mi cuenta había sido suspendida.
Cuando pregunté el motivo, me enviaron una captura de pantalla que mostraba algunos insultos.
No pude ver ninguna conexión aquí.
Mi cuenta está suspendida y el casino no responde a mis correos electrónicos.
Querido todoppellic,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
El casino no me dio ninguna razón para el cierre. Solo me enviaron una captura de pantalla en el chat en vivo, que era un extracto de un historial de chat en el que se podían ver insultos. Pero este extracto definitivamente no provino de mí. Para ser honesto, no veo ninguna conexión con mi pago.
Solo existe este correo electrónico en el que envío mis documentos al casino para su verificación. Personalmente no he recibido ni un solo correo electrónico del casino.
Estimado todoppellic, gracias por la información proporcionada.
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