El jugador de Renania del Norte-Westfalia hizo un depósito a través de Sofort, cumplió con los requisitos de apuesta y ganó. Sin embargo, el casino no ha respondido a los mensajes ni al chat en vivo durante 10 días.
Hice un depósito a través de Sofort. Gané y cumplí con los requisitos de apuesta. Desde hace 10 días nadie responde a mis mensajes y el chat en vivo tampoco funciona. Creo que aquí se está produciendo una manipulación intencionada.
Estimado Mika4040,
Muchas gracias por enviar su queja. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles? ¿Es esta una queja por retraso en el pago?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
cristina
Se trata de todo, es decir, de la demora en el pago, porque desde anteayer no he recibido ninguna respuesta del casino a mi solicitud de retiro ni ningún correo electrónico. No responden. El chat en vivo no funciona, los correos electrónicos no se responden y durante más de 10 días dice que supuestamente se está procesando mi retiro.
Gracias por tu respuesta, Mika4040. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.
Como ya dije, envié la solicitud de retiro el 12 de julio de 2024. El chat en vivo no funciona, o mejor dicho, después de unos minutos recibes un mensaje pidiéndote que dejes tus datos y serás contactado.
No hay respuesta a las consultas por correo electrónico y el pago se ha marcado como "en curso" desde hace dos semanas.
Debo admitir que, independientemente de cómo resulte el caso, este casino está equivocado.
Gracias por tu respuesta, Mika4040. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Gracias.
Hola,
No, nunca he realizado un retiro porque soy un cliente nuevo aquí.
El chat en vivo no funciona en el sitio web y no he recibido respuesta a mis correos electrónicos en tres semanas.
Con respecto a KYC, envié los documentos en mi perfil, pero nunca recibí ningún comentario porque, como se mencionó anteriormente, nadie en este casino responde, ni por chat ni por correo electrónico.
Utilicé el bono de depósito: leí los términos y condiciones de antemano para asegurarme de no haber jugado ningún juego prohibido y de haber cumplido con los requisitos de ventas, ¡por eso el saldo se trata como dinero real!
En el sitio web anuncian que pertenecen al casino betsolino, que tiene exactamente el mismo diseño, aquí escribí al chat en vivo, simplemente escribieron un mensaje diciendo que es su turno de procesar los pagos. Después de eso el chat se cierra sin comentarios.
El hecho de que usted considere normal que un casino no responda deliberadamente a mensajes y trampas me demuestra que sus reseñas no están bien: definitivamente hay estafadores aquí que deliberadamente no responden hasta que el jugador continúa apostando. ¡Aconsejo a todos los jugadores que eviten definitivamente los casinos 5bonuses y betsolino!
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Si el casino le respondió desde su último mensaje, reenvíe toda la comunicación relevante a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡El casino no responde a ninguna consulta! Aún no he recibido respuesta. ¡El chat en vivo no funciona!
Se ha enviado una captura de pantalla a la dirección de correo electrónico.
Muchas gracias, Mika4040, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Mika4040!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola,
Vale, sospecho que no llegarán a nadie, pero esperemos y veremos.
El casino no responde, porque ni el chat en vivo ni nada de este casino es serio. ¡No responden a nada!
Hola, estamos investigando e informaremos al jugador una vez que se complete la investigación.