El jugador tenía un saldo de R320000 en su cuenta. Hizo varias solicitudes de retiro, pero todas fueron rechazadas. El jugador está convencido de que el casino eliminó su historial de juego. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El monto total extraíble era de aproximadamente R320000, esto había sido de ganar carreras (teniendo en cuenta que no eran ganancias directamente de la ranura) y, para agregar a eso, había ganado el primer lugar en un torneo donde el dinero total del premio era de R250 000. Ellos Pagué esto a mi cuenta de casino que todos formaban parte del R320000. Al solicitar el retiro, el casino dio muchas excusas y mis retiros fueron rechazados. Me había comunicado de un lado a otro por correo electrónico con soporte de 7reels hasta que (supongo) habían agotado todas las excusas y dije que debido a las ganancias de bonificación (giros gratis) solo podían pagarme R1000. Además de todo esto, también eliminaron mi historial de juego (que en mi opinión es parte de la evidencia), donde muestra todas y cada una de las transacciones que realicé al depositar o al pagarme por ganar el torneo o las carreras. Esto para mí no parece coincidir y tengo razones para creer que este es un comportamiento fraudulento en su nombre.
Querido Julián
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamentamos mucho saber sobre el problema con su retiro. Leí cuidadosamente los T & C de bonificación y, desafortunadamente, las ganancias de los giros gratis son limitadas. Tienen un monto máximo extraíble establecido en R1000, como ya se mencionó en el soporte de correo electrónico.
Tenga en cuenta que muchos métodos de pago generalmente tienen un cierto límite máximo de retiro por transacción y los jugadores solo pueden retirar sus ganancias a una suma de R40000 por semana. ¿Cuánto dinero solicitaste?
¿Podría reenviarnos su comunicación por correo electrónico con el casino, por favor?
Me gustaría saber por qué el casino decidió no pagar sus ganancias.
Atentamente,
Kristina
Querido Julián
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Kristina
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Espero que las evidencias proporcionadas sean útiles, espero su respuesta.
Gracias
Hola julian
gracias por la evidencia Me puse en contacto con el casino. Le informaré tan pronto como tenga más información sobre su caso.
Atentamente,
Kristina
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Tenga en cuenta que su solicitud de retiro ha sido aprobada por la cantidad de R1000, debido a que sus ganancias se emitieron con un bono gratis. Según las reglas del sitio web y su nivel VIP, el resto de los fondos se han anulado automáticamente debido al hecho de que no eran canjeables.
Consulte la página 2. Reglas de bonificación, sección 2. Bonificación y giros gratis - Términos generales:
El monto máximo de retiro del dinero de bonificación gratis es el siguiente:
(ii) Plata máxima R1000
Para aclarar, el único depósito que podríamos ubicar en su cuenta es el realizado el 1 de abril de 2019, que se minimizó en ese momento. Todas las sesiones de juego y el tiempo de juego después de ese tiempo se llevaron a cabo utilizando fichas y giros gratuitos ofrecidos por el sitio para probar los juegos.
Sin embargo, de acuerdo con las reglas del sitio, nuestros clientes también pueden retirar dinero de bonos gratis, de acuerdo con su Nivel VIP en el momento del retiro, que en su situación era Silver. Esto significa que cualquier ganancia por la que haya jugado con un bono gratis o giros gratis tendrá un límite de R1000 de acuerdo con las Reglas de Bono del sitio.
Esperamos que la información lo haya ayudado y si tiene más preguntas o inquietudes con respecto a su cuenta, no dude en contactarnos, con gusto lo atenderemos.
Saludos,
Casino de 7 carretes
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
