PrincipalQuejas7700bet Casino - Se han negado las ganancias del jugador.

7700bet Casino - Se han negado las ganancias del jugador.

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Puntos negros: 54

Importe: 570 R$

7700bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/04/2024 | No resuelta : 07/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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La jugadora de Brasil no pudo retirar sus ganancias de un casino en línea. A pesar de su registro y de recibir un bono, el casino la consideró no elegible debido a sus altas ganancias. Ella jugó en el casino e hizo dos depósitos, pero su saldo no fue reembolsado. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta. Como el casino operaba sin una licencia válida, marcamos la queja como "no resuelta" debido a la falta de cooperación por parte del casino. Lamentamos no poder ofrecer una solución satisfactoria al problema del jugador.

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hace 7 meses
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Me registré correctamente y recibí el bono. Jugué y gané de manera justa, pero ahora alegan que no soy elegible porque mis ganancias fueron altas. filefilefile Estoy cansado de que estos casinos piensen que pueden salirse con la suya aquí en Brasil. Alguien tiene que hacer algo al respecto, la publicidad engañosa es un delito.

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hace 7 meses
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Estimado Rsfa345,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿En qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿El casino explicó por qué le confiscaron sus ganancias?
  • ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

Por último, publique el enlace del sitio web del casino aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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https://www.7700game.com/home/game?id=70395342&gameCategoryId=0 este es el enlace del casino en el que jugué en la página de pragmatic y no especificaron qué juegos podía jugar solo para mí. No quería pagar file Pensé que era muy injusto, los cuestioné porque hice el rellover y el valor ganador aumentaba cada vez.

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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, Rsfa345. ¿Es esta la única explicación que recibió del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

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hace 7 meses
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Buenos días, no entré pero en el casino hice dos depósitos para ver si me devolvían el saldo, no es nada.

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hace 7 meses
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Muchas gracias, Rsfa345, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 7 meses
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Hola Rsfa345,


Lamento mucho saber que sus ganancias fueron confiscadas. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de 7700bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino 7700bet,


¿Podrías comentar sobre esto?


Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru

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