PrincipalQuejas777Crypto Casino - Las ganancias restantes del jugador se retrasan.

777Crypto Casino - Las ganancias restantes del jugador se retrasan.

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Puntos negros: 423

Importe: Ł29

777Crypto Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/12/2023 | No resuelta : 22/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Rusia ganó 41 LTC en un casino en línea y solo recibió 11 LTC. Los 29 LTC restantes aún no habían sido pagados. A pesar de haber pasado las tres etapas de verificación y de haberle prometido el pago en un plazo de 48 a 72 horas, el jugador no había recibido respuesta del casino desde mediados de noviembre. El casino también había deducido 1,8 LTC de la cuenta del jugador sin explicación. El casino no había respondido a las consultas del jugador ni a los intentos del equipo de quejas de mediar. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

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Público
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hace 10 meses
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En septiembre gané 41 LTC, pasé la verificación y me pagaron 11 LTC. Los 29 LTC restantes no han sido pagados, a pesar de que ya han pasado 3 meses. La última respuesta de ellos fue a mediados de noviembre, tras lo cual guardaron silencio. He presentado una queja en otro sitio, pero fue en vano. Solicito amablemente su ayuda.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Dmitry87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 777Crypto Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de bonos?
  • ¿El casino ofreció alguna explicación de por qué se redujo su pago?
  • ¿Cuánto fue su último depósito en el casino?
  • Si hay alguna correspondencia entre usted y el casino, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 10 meses
Traducción

hola tomás file , mi depósito, jugué con un bono, después de ganar, quería recibir las ganancias, solicitaron verificación, verificaron durante mucho tiempo, después de pasar la 1.ª, 2.ª etapa de verificación, me pagaron 11,6 LTC, luego ahí Fue una promesa de que cuando pasara la etapa 3, me pagarían el resto, 29,66 LTC. Cuando pasé por la etapa 3 y se verificó mi cuenta, me prometieron pagar dentro de las 48-72 horas, todo esto sucedió en el mes de octubre, luego escribieron que estaban verificando las tarifas, la última respuesta fue el 18 de noviembre, que Mi pregunta estaba en proceso, no hay más respuesta de ellos. Tengo una queja abierta desde octubre, en la última web de bonos de casino, constantemente se extiende la queja, pero nadie me da respuesta, les enviaré fotos de la correspondencia en mensajes privados.

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Público
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hace 10 meses
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Я отправил фотографии, вам на почту,

19.11.2023 , последнее сообщение от казино.


Estamos resolviendo el problema con el motor de bonificación que ocurrió y revalidando todos los pagos de los boletos de apuestas, por lo que el personal ha estado ocupado. Creo que es tu cuenta la que debemos comprobar a continuación. Si todos los buenos pagos se pagan en su totalidad, si hay algunos problemas, se realizará un nuevo cálculo. Creo que todo estuvo bien con tu cuenta, pero recibiré la confirmación esta semana. Lo sentimos mucho. este retraso.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Me registré, hice un depósito y tomé un bono criptográfico, abrí el bono, quedaban 41 LTC en la cuenta, me obligaron a pasar por la verificación, aunque inicialmente no fue necesario, me tomó mucho tiempo verificar mi pasaporte. , Lo tengo en RF, todos los datos están en ruso y los necesitaban en inglés, pero luego lo aceptaron y pagaron 11,6 LTC, se dijo que el resto lo pagué después de pasar la tercera etapa de verificación, tuve que confirme la dirección, siempre en inglés, les envié un extracto bancario, donde está escrito mi dirección residencial, en inglés, primero lo aceptaron, y luego dijeron que no les convenía y pidieron una factura de servicios públicos en Inglés, pero vivo en Rusia y las facturas vienen en ruso, tuve que ir y pedir una traducción del recibo, pagando $ 15, luego pasó otra semana, escribieron que la verificación se había completado, espere entre 48 y 72 horas. , y el pago te llegará, una vez transcurrido el tiempo, escribieron que tienen problemas con el dinero, la criptomoneda ha bajado de precio y no les es rentable si pago, todo esto sucedió en octubre, entonces después de otras 2 semanas, nuevamente me piden una selfie con pasaporte, y también un papel con jeroglíficos que tengo que enviarles, lo envié, una semana después escriben que no recibieron nada, enviaron Lo volví a decir, dijeron que lo recibieron, están considerando, última respuesta 19/11/2023, después de eso me ignoran, guardan silencio.

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hace 10 meses
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Han pasado más de 3 meses, muchísimo tiempo.☹️

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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hace 10 meses
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18.11.2023 они вычли 1.8LTC


138338 2023-11-18 14:06:22 transacciones.tipo.BONUS_CORRECTION Pagos - Усп -1.85745655 -1.84023259

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Público
hace 10 meses
Traducción

La queja en otro sitio se ha ampliado nuevamente. Antes de ajustar el bono, escribieron que tenían algunos problemas con el motor del bono, luego vi que me habían retenido 1.8LTC.


138338 2023-11-18 14:06:22 транзакции.тип.BONUS_CORRECTION Платежи – Усп -1.85745655 -1.84023259.


Cuando gané 41LTC, el 21/09/2023, puse 11.60LTC en retiro. Simplemente pruébelo a medida que lo sacan, rápido o no.


Podría haber retirado los 41 LTC, pero decidí intentar retirar parte de las ganancias primero para comprobar qué tan rápido sucedería todo esto.


Unos días después, recibí la primera parte de las ganancias, luego quise obtener los fondos restantes para retirar 2 pagos por 10LTC, 19,66LTC.


El casino me aseguró que tan pronto como pase la 3ra etapa de verificación, me darán el resto de las ganancias, 29.66LTC.


Pasé la tercera etapa, me dijeron que pagarían en 48-72 horas.


Luego empezaron a decirme que no tenían liquidez y que no les era rentable vender BTC para pagarme mis ganancias, pero prometieron que tan pronto como los mercados se recuperaran, me pagarían😂.




Como resultado, no pagaron, pero dijeron que tenían que revisar las apuestas en las tragamonedas, aunque unos días antes dijeron que las apuestas en las tragamonedas se hicieron correctamente.


Después de un par de semanas más, volvieron a solicitar una selfie con pasaporte y un papel con jeroglíficos.


Mi cuenta ya fue verificada hace unas semanas. Por qué necesitaban nuevamente un pasaporte y un papel con jeroglíficos, no me explicaron.


Luego dijeron que tenían problemas con el motor de bonificación y que estaban comprobando las apuestas. Luego ajustan el saldo de 1.8LTC, sin explicar nada, y luego dejan de responder del todo.☹️









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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Quería ver el historial de retiro de 10LTC, 19.66 LTC, da error, pero puedo ver el depósito.

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, dmitry87, por proporcionar la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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🙏

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Público
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hace 9 meses
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Hola dmitry87,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a 777Crypto Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puedes explicar la situación del jugador desde tu punto de vista? ¿Cuál es el estado del pago?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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hace 9 meses
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Hola Tomas, tal vez te respondan al menos algo, me ignoran.

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

🤔🤔🤔😞

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Público
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hace 9 meses
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Estimado Dmitry87,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y utilizar el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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