PrincipalQuejas7Signs Casino - Se ignoran las solicitudes de autoexclusión y retiro del jugador.

7Signs Casino - Se ignoran las solicitudes de autoexclusión y retiro del jugador.

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Importe: 600 €

7Signs Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/08/2024 | Caso cerrado : 16/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Grecia había solicitado la autoexclusión debido a una adicción, se enfrentó a demoras en los retiros y se cancelaron los giros después de solicitar un retiro. El casino ignoró la solicitud de autoexclusión, pidió más detalles y solo ofreció un bono en el próximo depósito. Se revisó el problema, pero se concluyó que el casino había cerrado la cuenta dentro de un plazo razonable y que el jugador no tenía derecho a un reembolso. La queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que se comunicara con la autoridad de licencias para obtener más ayuda.

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hace 3 meses
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Buenas noches, este casino en particular ignoró mi solicitud de autoexclusión por adicción y me pidió más detalles. Le envié un correo electrónico indicando que estaba decepcionado con los retrasos en los retiros. A continuación se presentan dos solicitudes de autoexclusión por adicción y una comunicación en el chat. He estado pidiendo mi dinero desde que solicité que me prohibieran en mi solicitud inicial. Este monto incluye el retiro que cancelé. Nunca antes había visto tal retraso en los retiros. Los retiros no se procesan durante el fin de semana.

Además, debido a que solicité un retiro, los giros que tenía se cancelaron, aunque el retiro también se canceló. Cuando me quejé a través del chat en vivo, me ofrecieron un bono del 30% en mi próximo depósito. Esto me pareció una burla. La adicción es algo malo, una enfermedad, una pasión, y tales solicitudes deben considerarse de inmediato. Quería compartir mi experiencia. Muchas gracias.


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hace 3 meses
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Estimado alexandropoulosfotis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

Solicitud de autoexclusión: puede contactar con el Equipo de Servicio de Soporte vía correo electrónico: support@7signs.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta. Nuestro sitio web hará esfuerzos razonables para tratar de evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de posibles pérdidas en otras cuentas;

¿Podría enviar la(s) solicitud(es) de autoexclusión a kristina.s@casino.guru ? ¿Todavía tienes acceso a tu cuenta de casino?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

cristina

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hace 3 meses
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Buenas noches. No abrí una cuenta nueva. ¿Cómo te diste cuenta de eso? No, ya no tengo acceso a la cuenta. Después de mi última cuarta comunicación en el chat en vivo lo cerraron. Pido que me devuelvan el dinero porque tardaron un total de 3 días en cerrar la cuenta y continuaron enviando ofertas promocionales que al final ni siquiera pude utilizar. Además, mi solicitud de retiro se retrasó demasiado y la cancelé. También le enviaré la correspondencia pertinente.

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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta, alexandropoulosfotis. ¿Entiendo correctamente que tu cuenta fue cerrada dentro de los tres días posteriores a tu primera solicitud? Además, ¿entiendo correctamente que perdiste todos los fondos restantes que tenías en tu cuenta del casino mientras tanto?

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hace 3 meses
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Sí, así fue exactamente. Tuve que solicitarlo 4 veces. Por supuesto, nunca me respondieron sobre la devolución e insisten en enviar ofertas por SMS.

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hace 3 meses
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Lamentablemente, algunos casinos no ofrecen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, y/o no les es posible verificar de inmediato todos los correos electrónicos y mensajes recibidos. Le pedimos disculpas, pero creemos que el casino cerró su cuenta en un tiempo razonable, por lo tanto, no creemos que tenga derecho a un reembolso.

Entiendo que esto no es ideal y que, en un mundo perfecto, cada solicitud de autoexclusión se procesaría de inmediato, pero no todos los casinos pueden hacerlo. Me disculpo, pero no hay mucho que podamos hacer al respecto.

Si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para investigar temas como este.


Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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