Lamentablemente, algunos casinos no ofrecen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, y/o no les es posible verificar de inmediato todos los correos electrónicos y mensajes recibidos. Le pedimos disculpas, pero creemos que el casino cerró su cuenta en un tiempo razonable, por lo tanto, no creemos que tenga derecho a un reembolso.
Entiendo que esto no es ideal y que, en un mundo perfecto, cada solicitud de autoexclusión se procesaría de inmediato, pero no todos los casinos pueden hacerlo. Me disculpo, pero no hay mucho que podamos hacer al respecto.
Si no está de acuerdo con nuestra opinión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para investigar temas como este.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Unfortunately, some casinos do not offer 24/7 customer support, and/or it is not possible for them to immediately check all received emails and messages. I apologize, but we believe that the casino closed your account in a reasonable time, therefore we don't think you are entitled to a refund.
I understand that this is not ideal, and in a perfect world each self-exclusion request would be processed right away, but not all casinos are able to do so. I apologize, but there is not much we can do about it.
If you disagree with our opinion, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to investigate issues like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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