El jugador de Ucrania ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino confiscó sus ganancias. Recibimos la información de que el equipo de fraude del casino ha detectado una posible manipulación de datos en los documentos que el jugador ha enviado al casino. Desafortunadamente, el casino no pudo compartir ningún detalle y/o datos con nosotros. Entonces, el casino dejó de responder.
Bloquearon y tomaron los fondos a pesar de que no hice nada criminal.
Estimado/a vanya.tkach,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó $630? ¿El casino proporcionó alguna razón para bloquear su cuenta? ¿Ha acumulado estos fondos con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Bloquearon la cuenta y dijeron que yo era un estafador y eso fue todo. Así que había 630 dólares en la cuenta.
esta es una casa de apuestas llamada https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package Jugué así para que no se equivoque
Muchas gracias por tu respuesta, vanya.tkach. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Solo tienen chat en vivo!!! Y no tengo correspondencia con ellos, lo cual se debe a que me dijeron que soy un estafador y me cerraron la cuenta. No me dieron ninguna explicación. Solo dijeron que soy un estafador y nuestra empresa cierra la cuenta y se lleva todo el dinero ((((
Muchas gracias vanya.tkach por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, vanya.tkach,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 7Star Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 7Star Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear y verificar su cuenta? Si existe alguna sospecha de incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas suficientes?
Es posible compartir los datos necesarios directamente aquí, con su publicación, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Mi cuenta está verificada!! No soy un estafador. ¡Y cómo es posible tomar mi dinero y aún así bloquear la cuenta!
Está bien, entiendo. Gracias por tu aclaración. Esperemos la respuesta del casino.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Lo siento, vanya.tkach, pero no entiendo la pregunta.
Le pedimos al Casino que responda a esta queja. Ampliamos el temporizador 7 días. Si el casino no responde dentro del tiempo especificado, cerraremos la queja como "no resuelta".
HACE 1 SEMANA
Vale, entiendo. Gracias por la aclaración. Estamos esperando la respuesta del casino.
Un casino o un jugador tiene (como estándar) 2x 7 días para responder. ¿Qué no está claro, por favor?
Estimado/a vanya.tkach,
Estaba en contacto con el casino. Desafortunadamente, el representante del casino me proporcionó información de que el casino no puede compartir ningún detalle conmigo. Solo recibí información de que el equipo de fraude del casino detectó una posible manipulación de datos en los documentos que envió al casino. Entonces, el casino dejó de responder.
Dado que no hemos recibido ninguna evidencia relevante del casino con respecto a su decisión, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y usando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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